Hego Amerikako bezero baten 5 urteko esperientzia TMAX-ekin: Oso ondo ulertzen dituzte bezeroak

Hego Amerikako bezero baten 5 urteko esperientzia TMAX-ekin: Oso ondo ulertzen dituzte bezeroak

1. Lehenengo topaketa: Konfiantza sortzea, muga geografikoak hautsiz

2. Oinarrizko pertsonalizazioa: kolore-erantzun zehatza baino gehiago

3. Bost urteko integrazioa: produktuaren egokitzapenetik merkatuaren irabazi-irabazi batera

4. Zerbitzu beroa: Ordu-eremu guztietan laguntza dedikatua

5. Berritzea ez da amaiera: Etorkizuneko itxaropenak TMAXekin

Thomas naiz, eta hamar urte baino gehiago daramatzat Hego Amerikan lorategiko tresnen banaketa negozio bat kudeatzen. Eguzkiz musukatutako lurralde honetan, etxe guztiek lorategiko tresnen mende daude, eta klima konplexuak eta erabilera-eszenatoki anitzak tresnei buruzko gure beharrak bereziki "zorrotzak" bihurtzen dituzte. TMAXekin dugun bost urteko lankidetza "ia bateragarritasunetik" "perfektuki lerrokatuta" egoterako bost urte izan dira, eta are gehiago, benetan "ulertuta" sentitu naizen bost urte.

I. Lehen Topaketa: Konfiantza Sortzea Oztopo Geografikoak Hautsiz

Duela bost urte, arazo bati aurre egin behar izan genion gure bazkide diren markekin: Europako tresnak garestiak eta astunak ziren, Hego Amerikako emakume eta adineko erabiltzaileentzat desegokiak; tokian tokiko muntatutako produktuek maiz izaten zituzten motor-matxurak, eta horrek salmenta osteko arazoekin gainezka egiten zigun. Industria-erakusketa batean, TMAX taldearekin topo egin nuen, eta hasieran zalantza asko izan nituen: marka ezezagun honek uler zitzakeen Hego Amerikako merkatuaren ezaugarri bereziak?

Nire iritzia aldatu zuena TMAX taldearen xehetasun bat izan zen. Ez ziren presaka aritu beren produktuak saltzen, baizik eta hiru egun eman zituzten nirekin batera tokiko burdindegiak eta lorategi-zentroak bisitatzen, lorezainak jarraituz ere tresnen erabilera behatzeko haien lorategietan. "Hemen euri-sasoia luzea da, beraz, tresnak IPX5 edo handiagoak diren iragazgaitzak izan behar dira" eta "Erabiltzaileei gustatzen zaie familiaren armarriak jartzea tresnetan, beraz, gainazala leuna eta erraz aplikatzen dena" bezalako galderak egiten zizkidatenean, banekien ez zeudela han "produktuak saltzeko", baizik eta "arazoak konpontzeko".

Gure lehen lankidetzarako, 500 bakarrik eskatu genituen motozerrakGure iradokizunetan oinarrituta, TMAXek makinaren pisua 1,8 kg-tik 1,5 kg-ra murriztu zuen eta heldulekuaren irristagaitzaren ehundura optimizatu zuen. Tresna sorta hau hilabete batean agortu zen, bezeroen iritzien arabera "heldulekua erosoa da, eta ez da nekagarria denbora luzez erabiltzea", eta horrek lankidetzan dugun konfiantza sendotu zuen.

II. Oinarrizko pertsonalizazioa: kolore-erantzun zehatza baino gehiago

«Gure beharren arabera egokitzen dituzte produktuak, hala nola, karrozeriaren kolorea pertsonalizatzen», TMAX lankideei gomendatzen diedanean maiz erabiltzen dudan esaldia da. Baina TMAXen pertsonalizazioa kanpoko koloretik haratago doa.

Hego Amerikako merkatuak eskualdeko kolore-lehentasun osoak ditu: Brasilgo bezeroek hori bizia nahiago dute, eta Argentinako erabiltzaileek, berriz, belardiak sinbolizatzen dituen turkesa berdea. Duela hiru urte, tokiko Inauterietako promozioarekin bat egiteko, eskatu genuen... Inausketa-guraizeak Brasilgo banderaren berde eta hori koloreetan pertsonalizatuko zela, eta Inauterietako gaikako ereduak laserrez grabatuko zirela gorputzean. Hasieran pentsatu genuen eskaera pertsonalizatu hori baztertuko zutela, serie txikiko pertsonalizazioak askotan kostuak handitzea dakarrenez. Hala ere, TMAX-en produktu-kudeatzaileak azkar erantzun zuen, ez bakarrik haien kolore eta grabatu eskakizunak betez, baita proaktiboki bost puntako izar forma bat proposatuz etengailuarentzat, gaiarekin hobeto egokituz.

Inausketa-guraize pertsonalizatu hauen salmentak izugarri igo ziren jaietan zehar, bezero askok estetika aldetik bakarrik erosten zituztelarik. Are gehiago harritu ninduena TMAXek pertsonalizazio eskaera horiek aprobetxatzeko duen gaitasuna izan zen. Iaz, proaktiboki jarri ziren nirekin harremanetan, datuen analisiak Hego Amerikako iparraldeko erabiltzaileek tresna arinak nahiago zituztela azalduz. Ondoren, litio-ioizko bateriaz elikatzen den bat merkaturatu zuten. Heskai-mozgailua 1,2 kg baino ez ditu pisatzen, eta, gainera, karrozeria-kolore pertsonalizatuetarako aukerak aurrez erreserbatuz, ondorengo sustapen-jardueretan malgutasun handiagoa ahalbidetuz. "Beharrak aldez aurretik ulertzeko" gaitasun hori marka askok ezin dute lortu.

III. Bost urteko lankidetza: produktuaren egokitzapenetik merkatuaren irabazi-irabazi batera

Lankidetza ez da inoiz norabide bakarreko konpromisoa, bi norabideko hazkundea baizik. Bost urte hauetan, TMAXekin dugun lankidetza "eskaerak egiten ditugu, haiek betetzen dituzte" izatetik "merkatuaren potentziala elkarrekin aztertzera" eboluzionatu du.

Hego Amerikako zenbait lekutan, tentsio ezegonkorrak maiz eragiten ditu abiarazteko akatsak ohiko tresna elektrikoetan. Hasieran, gure tresnak elektrizitate-etenaldiak izateko joera zutela jakinarazi genuen soilik. Transformadore bat gehitu beharrean, TMAXeko ingeniariek langileak bidali zituzten tentsio-gorabeherak probatzera. Azkenean, 110V-240V-ko tentsio-tarte zabalarekin bateragarria den motor bat garatu zuten eta tentsio-babeserako gailu bat gehitu zuten. Zulagailu hobetu honek ez zuen gure arazoa konpondu bakarrik, baizik eta tentsio ezegonkorragoa zuten urruneko eremuetako merkatuetan arrakastaz sartzeko aukera ere eman zigun, salmentak % 30 handituz.

Gure merkatu-esperientzia produktu-abantailetan ere islatzen dute. Adibidez, konturatu ginen tokiko erabiltzaileek denbora luzez kanpoan lan egiten dutela, eta horrek bateriaren iraupena arazo nagusi bihurtzen duela. Bateriaren edukiera handitzea proposatu genuen. Bateria berritzen ari zela, TMAXek kargagailu azkar bat ere garatu zuen, kargatzeko denbora 4 ordutik 1,5 ordura murriztuz. Hobekuntza honek berehala bultzatu zuen TMAXen lehiakortasuna Hego Amerikako merkatuan, eta lehen beste marka batzuk ordezkatzen zituzten banatzaile asko gurekin harremanetan jartzera erakarri zituen.

IV. Zerbitzu beroa: Ordu-eremu guztietan laguntza dedikatua

Geografia eta ordu-eremuak dira mugaz gaindiko lankidetzan oztopo ohikoenak, baina TMAXekin dugun lankidetzan, ez dirudi arazorik sortzen. Kontu-kudeatzaile eta laguntza teknikoko talde dedikatu bat esleitu ziguten, eta taldekideek Hego Amerikako merkatuaren lan-ordutegia ezagutzen zuten: gure lan-ordutegia 9:00etatik 18:00etara da, eta haien laguntza-taldea 15:00etatik gauerdira (Pekingo ordua) egokitzen da, arazorik izanez gero, norbaitekin berehala harremanetan jar gaitezkeela ziurtatzeko.

Iaz, eurite-sasoian, belarra mozteko makina multzo batek matxura izan zuen garraioan zehar urak eragindako kalteen ondorioz. Lorategiko denboraldi gorenerako bi aste besterik ez zirela falta, arazoa berehala konpontzen ez bazen, eskaera asko bertan behera uzteko arriskua genuen. Goizeko ordu batean jarri nintzen harremanetan TMAX-en laguntza teknikoarekin, eta, harrituta geratu nintzen, berehala erantzun zidaten, konponketa-langileei bideo bidezko arazoak konpontzeko prozesuan zehar gidatuz. Gau osoan zehar gertuko biltegi batekin ere koordinatu ziren ordezko piezak lortzeko, eta azkenean hiru eguneko epean konpondu zituzten makina akastun guztiak, gure denboraldi goreneko salmenten eraginik gabe.

"Beti martxan" dagoen zerbitzu honek ez zigun profesionaltasun sentsazioa eman bakarrik, baita lasaitasuna ere. Gainera, aldizka bidaltzen dizkigute produktuen eskuliburuen gaztelaniazko bertsioak, tokiko segurtasun arauen interpretazioak eta baita lehiakideen merkatu analisiak ere. Xehetasun hauek sentiarazten digute TMAX ez dela hornitzaile bat bakarrik, gurekin batera borrokatzen duen bazkide bat baizik.

V. Berritzea ez da amaiera: Etorkizuneko itxaropenak TMAXekin

Urte hasieran, hiru urteko lankidetza-hitzarmena berritu genuen TMAX zalantzarik gabe. Lankide batzuek galdetu zidaten zergatik ez genuen beste markekin lankidetzan saiatzen. Nire erantzuna sinplea izan zen: kalitate handiko produktuak eskaintzen dituen marka bat aurkitzea ez da zaila, baina zure beharrak ulertzen dituen eta zurekin batera hazten den bazkide bat aurkitzea oso zaila da.

Gaur egun, TMAXekin lanean ari gara Hego Amerikako oihan tropikalerako motozerra espezializatu bat garatzeko, non egurra gogorra den eta ohiko motozerrak trabatu egiten diren. TMAX taldeak aurretiazko merkatu-ikerketa egin du, eta proposatutako "aleaziozko katea + motor indartsua" irtenbideak gure itxaropenak betetzen ditu ezin hobeto. Uste dut produktu hau merkaturatzen denean, zalantzarik gabe, zirrara olatu berri bat sortuko duela tokiko merkatuan.

Bost urteko lankidetzak TMAXen produktuak gure negozioaren hazkundearen motor nagusi bihurtu ditu, eta sakonki ulertarazi dit lankidetza ona ez dela alde batek bestearekin konpromisoa hartzea, baizik eta beharrekiko elkarrekiko errespetua eta merkatua batera aztertzea. TMAXek bere ekintzekin frogatu du ez dituela produktuak ulertzen bakarrik, baita bezeroak ere. Aurrera begira, TMAXekin lan egitea espero dut Hego Amerikako merkaturako hobeto egokitzen diren lorategiko tresnak tokiko erabiltzaile gehiagori ekartzeko. Hau ez da gure negozioa bakarrik, baita gure helburu komuna ere.