Петогодишње искуство јужноамеричког купца са TMAX-ом: Они тако добро разумеју своје купце

Петогодишње искуство јужноамеричког купца са TMAX-ом: Они тако добро разумеју своје купце

1. Први сусрет: Рађање поверења, рушење географских баријера

2. Прилагођавање језгра: Више од само прецизног одзива боја

3. Пет година интеграције: Од адаптације производа до обострано корисне ситуације на тржишту

4. Топла услуга: Посвећена подршка у свим временским зонама

5. Обнова није крај: Будућа очекивања са TMAX-ом

Ја сам Томас и већ више од десет година водим посао дистрибуције баштенског алата у Јужној Америци. У овој сунцем обасјаној земљи, свако домаћинство се ослања на баштенски алат, а сложена клима и разноврсни сценарији употребе чине наше захтеве за алатима посебно „пробирљивим“. Наших пет година сарадње са TMAX-ом било је пет година преласка са „једва компатибилног“ на „савршено усклађено“, а још више од тога, пет година у којима сам се заиста осећао „схваћеним“.

I. Први сусрет: Рађање поверења, рушење географских баријера

Пре пет година суочили смо се са дилемом са нашим партнерским брендовима – алати из Европе су били скупи и тешки, неприкладни за жене и старије кориснике из Јужне Америке; локално произведени производи су често патили од кварова мотора, остављајући нас преплављеним проблемима након продаје. На једном индустријском сајму, случајно сам упознао тим TMAX и у почетку сам имао много сумњи: Да ли овај непознати бренд може да разуме јединствене карактеристике јужноамеричког тржишта?

Оно што ме је предомислило јесте један детаљ везан за TMAX тим. Нису журили да продају своје производе, већ су уместо тога провели три дана посећујући локалне продавнице гвожђарске робе и баштенске центре са мном, чак су пратили баштоване како би посматрали коришћење алата у њиховим двориштима. Када су постављали питања попут: „Кишна сезона је овде дуга, тако да алати морају бити водоотпорни према IPX5 или вишем степену заштите“ и „Корисници воле да стављају породичне грбове на алате, тако да површина мора бити глатка и лака за наношење“, знао сам да нису тамо да „продају производе“, већ да „решавају проблеме“.

За нашу прву сарадњу, наручили смо само 500 моторне тестереНа основу наших предлога, TMAX је смањио тежину машине са 1,8 кг на 1,5 кг и оптимизовао противклизну текстуру дршке. Ова серија алата је распродата за само месец дана, а повратне информације купаца наводе да је „хват удобан и да није заморно користити га дуже време“, што је учврстило наше поверење у партнерство.

II. Основно прилагођавање: Више од само прецизног одзива боја

„Они прилагођавају своје производе нашим потребама, као што је прилагођавање боје каросерије“, је фраза коју често користим када препоручујем TMAX колегама. Али прилагођавање TMAX-а иде далеко даље од саме спољашње боје.

Јужноамеричко тржиште има изразито регионалне преференције боја – бразилски купци воле живу, јарко жуту, док аргентински корисници преферирају тиркизно зелену која симболизује травнате површине. Пре три године, како би се поклопило са локалном промоцијом карневала, затражили смо да Маказе за орезивање бити прилагођен у зеленим и жутим бојама бразилске заставе, а да се шаре са карневалском тематиком ласерски гравирају на телу. У почетку смо мислили да ће такав персонализовани захтев бити одбијен, јер прилагођавање малих серија често значи повећане трошкове. Међутим, менаџер производа компаније TMAX је брзо реаговао, не само испуњавајући њихове захтеве за бојом и гравирањем, већ је и проактивно предложио облик петокраке звезде за прекидач за напајање, што би се боље уклопило у тему.

Продаја ових прилагођених маказа за орезивање је нагло порасла током карневала, а многи купци су их чак куповали искључиво због њихове естетске привлачности. Оно што ме је још више изненадило била је способност компаније TMAX да искористи ове захтеве за прилагођавање. Прошле године су ме проактивно контактирали, објашњавајући да је анализа података показала да корисници у северној Јужној Америци преферирају лагане алате. Затим су лансирали литијум-јонске маказе за орезивање које се напајају батеријама. Маказе за живу ограду тежине само 1,2 кг, чак и унапред резервишући опције за прилагођене боје каросерије, што омогућава већу флексибилност у нашим каснијим промотивним активностима. Ова способност да се „разумеју потребе унапред“ је нешто што многи брендови не могу да постигну.

III. Пет година сарадње: Од прилагођавања производа до обострано корисне стране на тржишту

Сарадња никада није једносмеран компромис, већ двосмеран раст. Током ових пет година, наша сарадња са TMAX-ом је еволуирала од „ми постављамо захтеве, они их испуњавају“ до „заједничког истраживања тржишног потенцијала“.

У неким деловима Јужне Америке, нестабилан напон често узрокује кварове при покретању обичних електричних алата. У почетку смо само извештавали да су наши алати склони нестанцима струје. Уместо да једноставно додају трансформатор, инжењери компаније TMAX послали су особље у то подручје да тестира флуктуације напона. На крају су развили мотор компатибилан са широким опсегом напона од 110V-240V и додали уређај за заштиту напона. Ова побољшана бушилица не само да је решила наш проблем, већ нам је омогућила и да успешно продремо на тржишта у удаљеним подручјима са још нестабилнијим напоном, повећавајући продају за 30%.

Они такође преводе наше тржишно искуство у предности производа. На пример, открили смо да локални корисници често раде напољу дуже време, што трајање батерије чини кључном проблемом. Предложили смо повећање капацитета батерије. Током надоградње батерије, TMAX је такође развио брзи пуњач, смањујући време пуњења са 4 сата на 1,5 сат. Ово побољшање је одмах повећало конкурентност TMAX-а на јужноамеричком тржишту, чак је привукло многе дистрибутере који су раније представљали друге брендове да нас контактирају.

IV. Топла услуга: Посвећена подршка у свим временским зонама

Географија и временске зоне су најчешће препреке у прекограничној сарадњи, али у нашем партнерству са TMAX-ом, чини се да то није проблем. Доделили су нам посебног менаџера налога и тим за техничку подршку, а чланови тима су били упознати са радним временом јужноамеричког тржишта — наше радно време је од 9 до 18 часова, а њихов тим за подршку се прилагођава на од 15 до поноћи (пекиншко време) како бисмо били сигурни да можемо одмах контактирати некога ако наиђемо на било какве проблеме.

Прошле године, током кишне сезоне, једна серија косилица је доживела квар због оштећења од воде током транспорта. Само две недеље пре врхунца локалне баштенске сезоне, суочили смо се са значајним отказивањем поруџбина ако проблем није брзо решен. Контактирао сам техничку подршку компаније TMAX у 1 сат ујутру и, на моје изненађење, одмах су одговорили, водећи наше особље за поправке кроз процес решавања проблема путем видеа. Чак су се преко ноћи координисали са оближњим складиштем како би набавили резервне делове, на крају поправивши све неисправне машине у року од три дана, без утицаја на нашу продају у врхунцу сезоне.

Ова „увек доступна“ услуга нам је пружила не само осећај професионализма већ и душевни мир. Такође нам редовно шаљу шпанске верзије упутстава за производе, тумачења локалних безбедносних стандарда, па чак и анализу тржишта конкурената. Ови детаљи нам дају осећај да TMAX није само добављач, већ партнер који се бори заједно са нама.

V. Обнова није крај: Будућа очекивања са TMAX-ом

Почетком ове године обновили смо наш трогодишњи споразум о сарадњи са ТМАКС без оклевања. Неке колеге су ме питале зашто нисмо покушали да сарађујемо са другим брендовима. Мој одговор је био једноставан: проналажење бренда који може да пружи висококвалитетне производе није тешко, али проналажење партнера који разуме ваше потребе и расте са вама је изузетно тешко.

Тренутно сарађујемо са TMAX-ом на развоју специјализоване моторне тестере за регион јужноамеричких прашума — где је дрво тврдо и обичне моторне тестере су склоне заглављивању. TMAX тим је завршио прелиминарно истраживање тржишта и њихово предложено решење „ланац од легуре + снажан мотор“ савршено испуњава наша очекивања. Верујем да ће, када овај производ буде лансиран, дефинитивно створити нови талас узбуђења на локалном тржишту.

Пет година сарадње учинило је производе компаније TMAX основним покретачем раста нашег пословања, а такође ми је омогућило да дубоко схватим да истински добра сарадња није у питању компромис једне стране са другом, већ у међусобном поштовању потреба и заједничком истраживању тржишта. TMAX је својим поступцима доказао да не само да разуме производе, већ и да разуме своје купце. Гледајући унапред, радујем се сарадњи са TMAX-ом како бисмо баштенске алате који су боље прилагођени јужноамеричком тржишту понудили већем броју локалних корисника. Ово није само наш посао, већ и наш заједнички циљ.