Өмнөд Америкийн хэрэглэгчийн TMAX-тай хийсэн 5 жилийн туршлага: Тэд үйлчлүүлэгчдээ маш сайн ойлгодог

Өмнөд Америкийн хэрэглэгчийн TMAX-тай хийсэн 5 жилийн туршлага: Тэд үйлчлүүлэгчдээ маш сайн ойлгодог

1. Анхны учрал: Итгэлцлийн нахиа газарзүйн саадыг эвдэж байна

2. Гол тохируулга: Зөвхөн нарийн өнгөний хариу үйлдэлээс илүү

3. Интеграцийн таван жил: Бүтээгдэхүүний дасан зохицолтоос зах зээлд хожих хүртэл

4. Дулаан үйлчилгээ: Цагийн бүс бүрт тусгай дэмжлэг үзүүлэх

5. Шинэчлэлт бол төгсгөл биш: TMAX-тай холбоотой ирээдүйн хүлээлт

Намайг Томас гэдэг бөгөөд би Өмнөд Америкт арав гаруй жил цэцэрлэгийн багаж хэрэгслийн түгээлтийн бизнес эрхэлж байна. Нарлаг энэ нутагт айл бүр цэцэрлэгийн багаж хэрэгслээс хамааралтай байдаг бөгөөд нарийн төвөгтэй уур амьсгал, олон янзын хэрэглээний нөхцөл байдал нь бидний багаж хэрэгслийн шаардлагыг онцгой "сонгодог" болгодог. TMAX-тай хамтран ажилласан таван жилийн хугацаанд бид "бараг нийцэхгүй"-ээс "төгс зохицсон" болж шилжсэн таван жил байсан бөгөөд бүр ч илүүтэйгээр би үнэхээр "ойлгогдсон" гэж мэдэрсэн таван жил байлаа.

I. Анхны учрал: Итгэлцлийн нахиа газарзүйн саадыг эвдэж байна

Таван жилийн өмнө бид түнш брэндүүдтэйгээ асуудалтай тулгарсан - Европын багаж хэрэгсэл нь үнэтэй, хүнд, Өмнөд Америкийн эмэгтэй болон ахмад настай хэрэглэгчдэд тохиромжгүй байсан; орон нутагт угсарсан бүтээгдэхүүнүүд хөдөлгүүрийн эвдрэлд байнга өртдөг байсан тул биднийг борлуулалтын дараах асуудлуудад дарамтанд оруулдаг байв. Салбарын үзэсгэлэн дээр би TMAX багтай санамсаргүй таарч, анхандаа олон эргэлзээтэй байсан: Энэ танил бус брэнд Өмнөд Америкийн зах зээлийн өвөрмөц шинж чанарыг ойлгож чадах уу?

Миний бодлыг өөрчилсөн зүйл бол TMAX багийн нэг нарийн ширийн зүйл байв. Тэд бүтээгдэхүүнээ зарах гэж яарсангүй, харин надтай хамт орон нутгийн барилгын материалын дэлгүүр, цэцэрлэгжүүлэлтийн төвүүдээр гурван өдөр зочилж, цэцэрлэгчдийг дагаж хашаанд нь багаж хэрэгслийн хэрэглээг ажигласан. Тэд "Энд борооны улирал урт тул багаж хэрэгсэл нь IPX5 буюу түүнээс дээш түвшинд ус нэвтэрдэггүй байх шаардлагатай", "Хэрэглэгчид багаж хэрэгсэл дээрээ гэр бүлийн сүлд зүүх дуртай тул гадаргуу нь гөлгөр, наахад хялбар байх ёстой" гэх мэт асуултуудыг асуухад би тэднийг "бүтээгдэхүүн зарах" гэж биш, харин "асуудлыг шийдэх" гэж байгааг мэдэж байсан.

Бид анхны хамтын ажиллагааныхаа хүрээнд ердөө 500 ширхэг захиалсан хөрөөБидний саналд үндэслэн TMAX нь машины жинг 1.8 кг-аас 1.5 кг болгон бууруулж, бариулын гулсалтын эсрэг бүтцийг оновчтой болгосон. Энэхүү багажны багц ердөө нэг сарын дотор зарагдаж дууссан бөгөөд хэрэглэгчдийн санал хүсэлтэд "барьцалдалт нь тухтай, удаан хугацаагаар ашиглахад ядрахгүй" гэж тэмдэглэсэн нь бидний түншлэлд итгэх итгэлийг бататгасан.

II. Гол тохируулга: Зөвхөн нарийн өнгөний хариу үйлдэлээс илүү

"Тэд бүтээгдэхүүнээ бидний хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулдаг, тухайлбал кузовын өнгийг өөрчлөх гэх мэт" гэдэг хэллэгийг би хамт ажиллагсдадаа TMAX-ийг санал болгохдоо байнга хэрэглэдэг. Гэхдээ TMAX-ийн тохируулга нь зөвхөн гаднах өнгөнөөс хамаагүй илүү юм.

Өмнөд Америкийн зах зээл нь бүс нутгийн өнгөний сонголт өндөртэй байдаг - Бразилийн хэрэглэгчид тод шар өнгийг илүүд үздэг бол Аргентины хэрэглэгчид бэлчээрийг бэлгэдсэн оюу ногоон өнгийг илүүд үздэг. Гурван жилийн өмнө орон нутгийн Карнавалын сурталчилгаатай давхцуулан бид ...-г хүссэн. Тайрах хайч Бразилийн далбааны ногоон, шар өнгөөр ​​захиалга хийх, мөн Карнавалын сэдэвтэй хээг их биен дээрээ лазераар сийлэх. Бид анхандаа ийм хувийн хүсэлтийг татгалзана гэж бодож байсан, учир нь бага хэмжээгээр захиалга хийх нь ихэвчлэн зардал нэмэгдэхэд хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч TMAX-ийн бүтээгдэхүүний менежер хурдан хариу өгч, зөвхөн өнгө, сийлбэрийн шаардлагыг хангаад зогсохгүй, мөн сэдэвт илүү сайн тохирох цахилгаан унтраалгад таван хошуут од хэлбэртэй байхыг санал болгов.

Эдгээр захиалгат тайрах хайчны борлуулалт карнавалын үеэр огцом өссөн бөгөөд олон үйлчлүүлэгчид зөвхөн гоо зүйн сэтгэл татам байдлыг нь харгалзан худалдаж авсан. Намайг бүр ч их гайхшруулсан зүйл бол TMAX-ийн эдгээр захиалгат хүсэлтийг ашиглах чадвар байв. Өнгөрсөн жил тэд надтай урьдчилан холбогдож, өгөгдлийн шинжилгээгээр Өмнөд Америкийн хойд хэсгийн хэрэглэгчид хөнгөн багаж хэрэгслийг илүүд үздэг болохыг тайлбарласан. Дараа нь тэд лити-ион батерейгаар ажилладаг Хедж тайрагч ердөө 1.2 кг жинтэй, тэр ч байтугай захиалгат кузовын өнгийг урьдчилан захиалсан нь бидний дараагийн сурталчилгааны үйл ажиллагаанд илүү уян хатан байдлыг бий болгодог. "Хэрэгцээг урьдчилан ойлгох" энэхүү чадвар нь олон брэндийн хийж чадахгүй зүйл юм.

III. Таван жилийн хамтын ажиллагаа: Бүтээгдэхүүний дасан зохицолтоос зах зээлд хоёр талд ашигтай байх хүртэл

Хамтын ажиллагаа бол хэзээ ч нэг талын буулт биш, харин хоёр талын өсөлт юм. Энэ таван жилийн хугацаанд TMAX-тай хийсэн хамтын ажиллагаа маань "бид шаардлага тавьдаг, тэд биелүүлдэг" гэсэн зарчимаас "зах зээлийн боломжийг хамтран судлах" хүртэл хөгжсөн.

Өмнөд Америкийн зарим хэсэгт тогтворгүй хүчдэл нь ердийн цахилгаан багаж хэрэгслийг асаах үед алдаа гаргахад хүргэдэг. Эхэндээ бид зөвхөн багажнууд маань цахилгаан тасардаг гэж мэдээлсэн. TMAX-ийн инженерүүд зүгээр л трансформатор нэмэхийн оронд хүчдэлийн хэлбэлзлийг шалгахаар ажилтнуудаа тухайн бүс нутагт илгээсэн. Тэд эцэст нь 110V-240V өргөн хүчдэлийн хүрээнд нийцтэй мотор боловсруулж, хүчдэлийн хамгаалалтын төхөөрөмжийг нэмсэн. Энэхүү сайжруулсан өрөм нь бидний асуудлыг шийдээд зогсохгүй, бүр ч тогтворгүй хүчдэлтэй алслагдсан бүс нутгийн зах зээлд амжилттай нэвтрэх боломжийг олгож, борлуулалтыг 30%-иар нэмэгдүүлсэн.

Тэд мөн манай зах зээлийн туршлагыг бүтээгдэхүүний давуу тал болгон хувиргадаг. Жишээлбэл, орон нутгийн хэрэглэгчид ихэвчлэн гадаа удаан хугацаагаар ажилладаг болохыг бид олж мэдсэн бөгөөд энэ нь батерейны ашиглалтын хугацааг гол асуудал болгодог. Бид батерейны багтаамжийг нэмэгдүүлэхийг санал болгосон. Батерейг шинэчлэх явцдаа TMAX нь хурдан цэнэглэгч боловсруулж, цэнэглэх хугацааг 4 цагаас 1.5 цаг болгон бууруулсан. Энэхүү сайжруулалт нь TMAX-ийн Өмнөд Америкийн зах зээл дэх өрсөлдөх чадварыг тэр даруй нэмэгдүүлж, өмнө нь бусад брэндийг төлөөлж байсан олон дистрибьютерийг бидэнтэй холбоо барихад хүргэсэн.

IV. Дулаан үйлчилгээ: Цагийн бүс бүрт зориулсан тусгай дэмжлэг

Газарзүй болон цагийн бүс нь хил дамнасан хамтын ажиллагаанд хамгийн түгээмэл саад бэрхшээл болдог ч TMAX-тай хамтран ажиллахад эдгээр нь асуудал биш юм шиг санагдаж байна. Тэд бидэнд тусгай дансны менежер болон техникийн дэмжлэг үзүүлэх багийг томилсон бөгөөд багийн гишүүд Өмнөд Америкийн зах зээлийн ажлын цагийг мэддэг байсан - бидний ажлын цаг өглөөний 9 цагаас оройн 6 цаг хүртэл бөгөөд тэдний дэмжлэг үзүүлэх баг ямар нэгэн асуудал тулгарвал бид хэн нэгэнтэй нэн даруй холбоо барих боломжтой байхын тулд үдээс хойш 3 цагаас шөнө дунд хүртэл (Бээжингийн цагаар) тохируулдаг.

Өнгөрсөн жил борооны улиралд зүлэг хадагч машины багц тээвэрлэлтийн үеэр усны улмаас эвдэрснээс болж эвдэрсэн. Орон нутгийн цэцэрлэгжүүлэлтийн оргил үе болоход ердөө хоёр долоо хоног үлдсэн байсан тул асуудлыг яаралтай шийдвэрлэхгүй бол захиалга цуцлагдах тохиолдол гарсан. Би шөнийн 1 цагт TMAX-ийн техникийн дэмжлэгтэй холбогдсон бөгөөд тэд гэнэт хариу өгч, засварын ажилтнуудад видео бичлэгээр дамжуулан алдааг олж засварлах үйл явцыг зааж өгсөн. Тэд сэлбэг хэрэгслийг худалдан авахын тулд ойролцоох агуулахтай шөнөжин зохицуулж, эцэст нь бүх эвдэрсэн машиныг гурван өдрийн дотор засварласан нь манай оргил улирлын борлуулалтад нөлөөлөөгүй.

Энэхүү "үргэлж идэвхтэй" үйлчилгээ нь бидэнд зөвхөн мэргэжлийн ур чадвар төдийгүй сэтгэлийн амар амгаланг өгсөн. Тэд мөн бүтээгдэхүүний гарын авлагын испани хувилбарууд, орон нутгийн аюулгүй байдлын стандартын тайлбар, тэр ч байтугай өрсөлдөгчдийн зах зээлийн шинжилгээг тогтмол илгээдэг. Эдгээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл нь TMAX нь зөвхөн нийлүүлэгч биш, харин бидэнтэй зэрэгцэн тэмцэж буй түнш гэдгийг бидэнд мэдрүүлдэг.

V. Шинэчлэлт бол төгсгөл биш: TMAX-тай холбоотой ирээдүйн хүлээлт

Энэ оны эхээр бид гурван жилийн хамтын ажиллагааны гэрээгээ сунгасан TMAX эргэлзэлгүйгээр. Зарим хамт ажиллагсад маань надаас яагаад бид бусад брэндүүдтэй хамтран ажиллахыг оролдоогүй юм бэ гэж асуусан. Миний хариулт энгийн байсан: өндөр чанартай бүтээгдэхүүн нийлүүлж чадах брэнд олоход хэцүү биш, харин таны хэрэгцээг ойлгож, тантай хамт өсөж хөгждөг түнш олох нь маш хэцүү.

Одоогоор бид TMAX-тай хамтран Өмнөд Америкийн ширэнгэн ойн бүс нутагт зориулсан тусгай хөрөө боловсруулахаар ажиллаж байна. Энэ бүс нутагт мод нь хатуу бөгөөд энгийн хөрөө нь гацах хандлагатай байдаг. TMAX баг зах зээлийн урьдчилсан судалгааг хийж дуусгасан бөгөөд тэдний санал болгож буй "хайлш гинж + хүчирхэг мотор" шийдэл нь бидний хүлээлтийг төгс хангаж байна. Энэ бүтээгдэхүүн худалдаанд гарсны дараа орон нутгийн зах зээлд шинэ сэтгэл хөдлөлийн давалгааг бий болгоно гэдэгт би итгэж байна.

Таван жилийн хамтын ажиллагаа нь TMAX-ийн бүтээгдэхүүнийг манай бизнесийн өсөлтийн гол хөдөлгөгч хүч болгосон бөгөөд жинхэнэ сайн хамтын ажиллагаа гэдэг нь нэг тал нөгөө талтайгаа буулт хийх тухай биш, харин хэрэгцээг харилцан хүндэтгэх, зах зээлийг хамтран судлах тухай гэдгийг надад гүнзгий ойлгуулсан. TMAX нь зөвхөн бүтээгдэхүүнийг ойлгоод зогсохгүй үйлчлүүлэгчдээ ойлгодог гэдгээ үйлдлээрээ баталсан. Цаашид Өмнөд Америкийн зах зээлд илүү тохиромжтой цэцэрлэгийн хэрэгслийг орон нутгийн хэрэглэгчдэд хүргэхийн тулд TMAX-тай хамтран ажиллахыг тэсэн ядан хүлээж байна. Энэ бол зөвхөн бидний бизнес төдийгүй бидний нийтлэг зорилго юм.