एका दक्षिण अमेरिकन ग्राहकाचा TMAX सोबतचा ५ वर्षांचा अनुभव: ते त्यांच्या ग्राहकांना खूप चांगले समजतात

एका दक्षिण अमेरिकन ग्राहकाचा TMAX सोबतचा ५ वर्षांचा अनुभव: ते त्यांच्या ग्राहकांना खूप चांगले समजतात

१. सुरुवातीची भेट: भौगोलिक अडथळे तोडून विश्वासाचा उदय

२. कोर कस्टमायझेशन: फक्त अचूक रंग प्रतिसादापेक्षा जास्त

३. पाच वर्षांचे एकत्रीकरण: उत्पादन अनुकूलन ते बाजारपेठेतील विजयापर्यंत

४. उबदार सेवा: सर्व टाइम झोनमध्ये समर्पित समर्थन

५. नूतनीकरण हा शेवट नाही: TMAX सह भविष्यातील अपेक्षा

मी थॉमस आहे आणि मी दक्षिण अमेरिकेत दहा वर्षांहून अधिक काळ बागेच्या साधनांच्या वितरणाचा व्यवसाय चालवत आहे. या सूर्यप्रकाशित भूमीत, प्रत्येक घर बागेच्या साधनांवर अवलंबून असते आणि जटिल हवामान आणि विविध वापर परिस्थितींमुळे साधनांसाठी आमच्या आवश्यकता विशेषतः "निवडक" बनतात. TMAX सोबतचे आमचे पाच वर्षांचे सहकार्य "केवळ सुसंगत" वरून "पूर्णपणे संरेखित" होण्याचे पाच वर्षे होते आणि त्याहूनही अधिक, पाच वर्षे ज्यामध्ये मला खरोखर "समजले" गेले आहे असे वाटले.

I. पहिली भेट: भौगोलिक अडथळे तोडून विश्वासाचा उदय

पाच वर्षांपूर्वी, आमच्या भागीदार ब्रँड्ससोबत आम्हाला एक पेचप्रसंगाचा सामना करावा लागला - युरोपमधील साधने महाग आणि जड होती, दक्षिण अमेरिकन महिला आणि वृद्ध वापरकर्त्यांसाठी अयोग्य होती; स्थानिक पातळीवर एकत्रित केलेल्या उत्पादनांना वारंवार मोटर बिघाड होत असे, ज्यामुळे आम्हाला विक्रीनंतरच्या समस्यांना तोंड द्यावे लागत असे. एका उद्योग प्रदर्शनात, मी योगायोगाने TMAX टीमला भेटलो आणि सुरुवातीला मला अनेक शंका होत्या: हा अपरिचित ब्रँड दक्षिण अमेरिकन बाजारपेठेची अद्वितीय वैशिष्ट्ये समजू शकेल का?

TMAX टीमने दिलेल्या एका तपशीलामुळे माझा विचार बदलला. त्यांनी त्यांची उत्पादने विकण्याची घाई केली नाही, उलट माझ्यासोबत स्थानिक हार्डवेअर स्टोअर्स आणि गार्डन सेंटर्सना भेट देऊन तीन दिवस घालवले, अगदी बागायतदारांना त्यांच्या अंगणात साधनांचा वापर पाहण्यासाठी त्यांचे अनुसरण केले. जेव्हा त्यांनी "येथे पावसाळा लांब असतो, म्हणून साधने IPX5 किंवा त्याहून अधिक पर्यंत जलरोधक असणे आवश्यक आहे" आणि "वापरकर्त्यांना साधनांवर कुटुंबाचे शिलालेख लावायला आवडतात, म्हणून पृष्ठभाग गुळगुळीत आणि वापरण्यास सोपा असावा" असे प्रश्न विचारले तेव्हा मला माहित होते की ते "उत्पादने विकण्यासाठी" नाहीत तर "समस्या सोडवण्यासाठी" आहेत.

आमच्या पहिल्या सहकार्यासाठी, आम्ही फक्त ५०० ऑर्डर केले चेनसॉ. आमच्या सूचनांच्या आधारे, TMAX ने मशीनचे वजन १.८ किलोवरून १.५ किलोपर्यंत कमी केले आणि हँडलच्या अँटी-स्लिप टेक्सचरला ऑप्टिमाइझ केले. फक्त एका महिन्यातच या उपकरणांची विक्री झाली, ग्राहकांच्या अभिप्रायानुसार "ग्रिप आरामदायी आहे आणि जास्त काळ वापरण्यास थकवणारी नाही," ज्यामुळे भागीदारीवरील आमचा विश्वास दृढ झाला.

II. मुख्य सानुकूलन: केवळ अचूक रंग प्रतिसादापेक्षा अधिक

"ते त्यांच्या उत्पादनांना आमच्या गरजांनुसार समायोजित करतात, जसे की शरीराचा रंग सानुकूलित करणे," हा वाक्यांश मी सहकाऱ्यांना TMAX ची शिफारस करताना अनेकदा वापरतो. पण TMAX चे कस्टमायझेशन फक्त बाह्य रंगापेक्षा खूप पुढे जाते.

दक्षिण अमेरिकन बाजारपेठेत प्रादेशिक रंगांची पसंती जास्त आहे—ब्राझिलियन ग्राहकांना तेजस्वी पिवळा रंग आवडतो, तर अर्जेंटिनाचे वापरकर्ते गवताळ प्रदेशाचे प्रतीक असलेला नीलमणी हिरवा रंग पसंत करतात. तीन वर्षांपूर्वी, स्थानिक कार्निव्हल प्रमोशनच्या अनुषंगाने, आम्ही विनंती केली होती की छाटणी कातरणे ब्राझिलियन ध्वजाच्या हिरव्या आणि पिवळ्या रंगांमध्ये सानुकूलित केले जावे आणि कार्निव्हल-थीम असलेले नमुने शरीरावर लेसर-कोरीवकाम केलेले असावेत. सुरुवातीला आम्हाला वाटले होते की अशी वैयक्तिकृत विनंती नाकारली जाईल, कारण लहान-बॅच कस्टमायझेशनमुळे अनेकदा खर्च वाढतो. तथापि, TMAX च्या उत्पादन व्यवस्थापकाने त्वरित प्रतिसाद दिला, केवळ त्यांच्या रंग आणि कोरीवकाम आवश्यकता पूर्ण केल्या नाहीत तर पॉवर स्विचसाठी पाच-बिंदू तारा आकार देखील सक्रियपणे सुचवला, जो थीमला अधिक चांगल्या प्रकारे बसतो.

कार्निव्हल दरम्यान या कस्टमाइज्ड प्रुनिंग शीअर्सची विक्री गगनाला भिडली, अनेक ग्राहकांनी केवळ त्यांच्या सौंदर्याच्या आकर्षणावर आधारित त्या खरेदी केल्या. मला आणखी आश्चर्य वाटले ते म्हणजे TMAX ची या कस्टमाइजेशन विनंत्यांचा फायदा घेण्याची क्षमता. गेल्या वर्षी, त्यांनी सक्रियपणे माझ्याशी संपर्क साधला आणि स्पष्ट केले की डेटा विश्लेषणातून असे दिसून आले की उत्तर दक्षिण अमेरिकेतील वापरकर्ते हलक्या वजनाच्या साधनांना प्राधान्य देतात. त्यानंतर त्यांनी लिथियम-आयन बॅटरीवर चालणारे एक लाँच केले. हेज ट्रिमर फक्त १.२ किलो वजनाचे, अगदी कस्टम बॉडी कलर्ससाठी प्री-रेझर्वेशन पर्याय देखील, आमच्या पुढील प्रचारात्मक क्रियाकलापांमध्ये अधिक लवचिकता प्रदान करतात. "वेळेपूर्वी गरजा समजून घेण्याची" ही क्षमता अनेक ब्रँड साध्य करू शकत नाहीत.

III. पाच वर्षांचे सहकार्य: उत्पादन अनुकूलन ते बाजारपेठेतील विजयापर्यंत

सहकार्य कधीही एकतर्फी तडजोड नसते, तर ते दुतर्फा वाढ असते. या पाच वर्षांत, TMAX सोबतचे आमचे सहकार्य "आम्ही मागण्या करतो, त्या पूर्ण करतात" पासून "बाजारपेठेतील संभाव्यतेचा संयुक्तपणे शोध घेण्यापर्यंत" विकसित झाले आहे.

दक्षिण अमेरिकेच्या काही भागात, अस्थिर व्होल्टेजमुळे सामान्य पॉवर टूल्समध्ये सुरुवातीपासूनच बिघाड होतो. सुरुवातीला, आम्ही फक्त असे नोंदवले होते की आमची टूल्स वीज खंडित होण्याची शक्यता असते. फक्त ट्रान्सफॉर्मर जोडण्याऐवजी, TMAX अभियंत्यांनी व्होल्टेज चढउतार तपासण्यासाठी त्या भागात कर्मचारी पाठवले. त्यांनी शेवटी 110V-240V च्या विस्तृत व्होल्टेज श्रेणीसह सुसंगत मोटर विकसित केली आणि व्होल्टेज संरक्षण उपकरण जोडले. या सुधारित ड्रिलने केवळ आमची समस्या सोडवली नाही तर आम्हाला अधिक अस्थिर व्होल्टेज असलेल्या दुर्गम भागातील बाजारपेठांमध्ये यशस्वीरित्या प्रवेश करण्याची परवानगी दिली, ज्यामुळे विक्री 30% वाढली.

ते आमच्या बाजारपेठेतील अनुभवाचे उत्पादन फायद्यांमध्ये रूपांतर करतात. उदाहरणार्थ, आम्हाला आढळले की स्थानिक वापरकर्ते बहुतेकदा जास्त काळ बाहेर काम करतात, ज्यामुळे बॅटरी लाइफ हा एक महत्त्वाचा मुद्दा बनतो. आम्ही बॅटरी क्षमता वाढवण्याचा सल्ला दिला. बॅटरी अपग्रेड करताना, TMAX ने एक जलद चार्जर देखील विकसित केला, ज्यामुळे चार्जिंग वेळ 4 तासांवरून 1.5 तासांपर्यंत कमी झाला. या सुधारणेमुळे दक्षिण अमेरिकन बाजारपेठेत TMAX ची स्पर्धात्मकता त्वरित वाढली, तसेच पूर्वी इतर ब्रँडचे प्रतिनिधित्व करणारे अनेक वितरक आमच्याशी संपर्क साधण्यास आकर्षित झाले.

IV. उबदार सेवा: सर्व टाइम झोनमध्ये समर्पित समर्थन

सीमापार सहकार्यात भूगोल आणि वेळ क्षेत्र हे सर्वात सामान्य अडथळे आहेत, परंतु TMAX सोबतच्या आमच्या भागीदारीत, हे काही समस्याप्रधान वाटत नाहीत. त्यांनी आम्हाला एक समर्पित खाते व्यवस्थापक आणि तांत्रिक सहाय्य टीम नियुक्त केली आणि टीम सदस्यांना दक्षिण अमेरिकन बाजारपेठेच्या कामकाजाच्या वेळेची माहिती होती - आमचे कामाचे तास सकाळी ९ ते संध्याकाळी ६ आहेत आणि त्यांची सपोर्ट टीम दुपारी ३ ते मध्यरात्री (बीजिंग वेळ) अशी व्यवस्था करते जेणेकरून आम्हाला काही समस्या आल्यास आम्ही त्वरित कोणाशी संपर्क साधू शकतो.

गेल्या वर्षी पावसाळ्यात, वाहतुकीदरम्यान पाण्यामुळे लॉनमोवर्सचा एक गट खराब झाला होता. स्थानिक पीक गार्डनिंग सीझनला फक्त दोन आठवडे शिल्लक असताना, जर समस्या त्वरित सोडवली गेली नाही तर आम्हाला मोठ्या प्रमाणात ऑर्डर रद्द कराव्या लागल्या. मी पहाटे १ वाजता TMAX च्या तांत्रिक समर्थनाशी संपर्क साधला आणि मला आश्चर्य वाटले की त्यांनी लगेच उत्तर दिले, व्हिडिओद्वारे समस्यानिवारण प्रक्रियेत आमच्या दुरुस्ती कर्मचाऱ्यांना मार्गदर्शन केले. त्यांनी रात्री जवळच्या गोदामाशी देखील सुटे भाग खरेदी करण्यासाठी समन्वय साधला, शेवटी आमच्या पीक सीझन विक्रीवर परिणाम न होता, तीन दिवसांत सर्व दोषपूर्ण मशीन दुरुस्त केल्या.

या "नेहमी चालू" सेवेमुळे आम्हाला केवळ व्यावसायिकतेची भावनाच मिळाली नाही तर मनःशांती देखील मिळाली. ते आम्हाला नियमितपणे उत्पादन नियमावलीच्या स्पॅनिश आवृत्त्या, स्थानिक सुरक्षा मानकांचे स्पष्टीकरण आणि स्पर्धकांचे बाजार विश्लेषण देखील पाठवतात. या तपशीलांमुळे आम्हाला असे वाटते की TMAX हा केवळ एक पुरवठादार नाही तर आमच्यासोबत लढणारा भागीदार आहे.

व्ही. नूतनीकरण हा शेवट नाही: TMAX सह भविष्यातील अपेक्षा

या वर्षाच्या सुरुवातीला, आम्ही आमच्या तीन वर्षांच्या सहकार्य कराराचे नूतनीकरण केले टीएमएक्स संकोच न करता. काही सहकाऱ्यांनी मला विचारले की आम्ही इतर ब्रँडसोबत सहकार्य का केले नाही. माझे उत्तर सोपे होते: उच्च दर्जाची उत्पादने देऊ शकेल असा ब्रँड शोधणे कठीण नाही, परंतु तुमच्या गरजा समजून घेणारा आणि तुमच्यासोबत वाढणारा जोडीदार शोधणे अत्यंत कठीण आहे.

सध्या, आम्ही दक्षिण अमेरिकन रेनफॉरेस्ट प्रदेशासाठी एक विशेष चेनसॉ विकसित करण्यासाठी TMAX सोबत काम करत आहोत—जिथे लाकूड कठीण असते आणि सामान्य चेनसॉ अडकण्याची शक्यता असते. TMAX टीमने प्राथमिक बाजार संशोधन पूर्ण केले आहे आणि त्यांचे प्रस्तावित "अ‍ॅलॉय चेन + पॉवरफुल मोटर" सोल्यूशन आमच्या अपेक्षांशी पूर्णपणे जुळते. मला विश्वास आहे की एकदा हे उत्पादन लाँच झाले की, ते स्थानिक बाजारपेठेत निश्चितच उत्साहाची एक नवीन लाट निर्माण करेल.

पाच वर्षांच्या सहकार्यामुळे TMAX ची उत्पादने आमच्या व्यवसाय वाढीचा मुख्य चालक बनली आहेत आणि मला हे देखील खोलवर समजावून सांगितले आहे की खरोखर चांगले सहकार्य म्हणजे एका पक्षाने दुसऱ्या पक्षाशी तडजोड करणे नव्हे तर गरजांबद्दल परस्पर आदर आणि बाजारपेठेचा संयुक्त शोध घेणे होय. TMAX ने त्यांच्या कृतींद्वारे हे सिद्ध केले आहे की ते केवळ उत्पादनेच समजत नाहीत तर त्यांच्या ग्राहकांना देखील समजतात. पुढे पाहता, दक्षिण अमेरिकन बाजारपेठेसाठी अधिक योग्य असलेली बागकाम साधने अधिक स्थानिक वापरकर्त्यांपर्यंत पोहोचवण्यासाठी मी TMAX सोबत काम करण्यास उत्सुक आहे. हा केवळ आमचा व्यवसायच नाही तर आमचे सामान्य ध्येय देखील आहे.