દક્ષિણ અમેરિકન ગ્રાહકનો TMAX સાથે 5 વર્ષનો અનુભવ: તેઓ તેમના ગ્રાહકોને ખૂબ સારી રીતે સમજે છે

દક્ષિણ અમેરિકન ગ્રાહકનો TMAX સાથે 5 વર્ષનો અનુભવ: તેઓ તેમના ગ્રાહકોને ખૂબ સારી રીતે સમજે છે

૧. પ્રારંભિક મુલાકાત: ભૌગોલિક અવરોધોને તોડીને વિશ્વાસનો ઉદય

2. મુખ્ય કસ્ટમાઇઝેશન: ફક્ત ચોક્કસ રંગ પ્રતિભાવ કરતાં વધુ

૩. પાંચ વર્ષનું એકીકરણ: ઉત્પાદન અનુકૂલનથી બજારમાં જીત-જીત સુધી

૪. ગરમ સેવા: સમય ઝોનમાં સમર્પિત સપોર્ટ

૫. નવીકરણ એ અંત નથી: TMAX સાથે ભવિષ્યની અપેક્ષાઓ

હું થોમસ છું, અને હું દક્ષિણ અમેરિકામાં દસ વર્ષથી વધુ સમયથી બગીચાના સાધનો વિતરણનો વ્યવસાય ચલાવી રહ્યો છું. આ સૂર્યપ્રકાશિત ભૂમિમાં, દરેક ઘર બગીચાના સાધનો પર આધાર રાખે છે, અને જટિલ આબોહવા અને વિવિધ ઉપયોગના દૃશ્યો સાધનો માટેની અમારી જરૂરિયાતોને ખાસ કરીને "પિક" બનાવે છે. TMAX સાથેના અમારા પાંચ વર્ષના સહકાર "ભાગ્યે જ સુસંગત" થી "સંપૂર્ણ રીતે ગોઠવાયેલ" તરફ આગળ વધવાના પાંચ વર્ષ રહ્યા છે, અને તેથી પણ વધુ, પાંચ વર્ષ જેમાં મેં ખરેખર "સમજાયેલ" અનુભવ્યું છે.

I. પ્રથમ મુલાકાત: ભૌગોલિક અવરોધોને તોડીને વિશ્વાસનો ઉદય

પાંચ વર્ષ પહેલાં, અમને અમારા ભાગીદાર બ્રાન્ડ્સ સાથે એક મૂંઝવણનો સામનો કરવો પડ્યો હતો - યુરોપના સાધનો મોંઘા અને ભારે હતા, દક્ષિણ અમેરિકન મહિલા અને વૃદ્ધ વપરાશકર્તાઓ માટે અયોગ્ય હતા; સ્થાનિક રીતે એસેમ્બલ કરાયેલા ઉત્પાદનો વારંવાર મોટર નિષ્ફળતાનો ભોગ બનતા હતા, જેના કારણે અમને વેચાણ પછીની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડતો હતો. એક ઉદ્યોગ પ્રદર્શનમાં, હું TMAX ટીમને મળ્યો, અને શરૂઆતમાં મને ઘણી શંકાઓ હતી: શું આ અજાણ્યો બ્રાન્ડ દક્ષિણ અમેરિકન બજારની અનન્ય લાક્ષણિકતાઓને સમજી શકે છે?

TMAX ટીમ તરફથી મળેલી એક વિગતે મારો વિચાર બદલી નાખ્યો. તેઓએ તેમના ઉત્પાદનો વેચવા માટે ઉતાવળ કરી નહીં, પરંતુ મારી સાથે સ્થાનિક હાર્ડવેર સ્ટોર્સ અને બગીચા કેન્દ્રોની મુલાકાત લેતા ત્રણ દિવસ ગાળ્યા, માળીઓને તેમના આંગણામાં સાધનોના ઉપયોગનું નિરીક્ષણ કરવા માટે પણ અનુસર્યા. જ્યારે તેઓએ "અહીં વરસાદની ઋતુ લાંબી છે, તેથી સાધનો IPX5 અથવા તેથી વધુ સુધી વોટરપ્રૂફ હોવા જોઈએ," અને "વપરાશકર્તાઓ સાધનો પર ફેમિલી ક્રેસ્ટ લગાવવાનું પસંદ કરે છે, તેથી સપાટી સરળ અને લાગુ કરવામાં સરળ હોવી જોઈએ," જેવા પ્રશ્નો પૂછ્યા, ત્યારે મને ખબર હતી કે તેઓ "ઉત્પાદનો વેચવા" માટે નહીં, પરંતુ "સમસ્યાઓ ઉકેલવા" માટે હતા.

અમારા પહેલા સહયોગ માટે, અમે ફક્ત 500 નો ઓર્ડર આપ્યો ચેઇનસો. અમારા સૂચનોના આધારે, TMAX એ મશીનનું વજન 1.8 કિલોથી ઘટાડીને 1.5 કિલો કર્યું અને હેન્ડલના એન્ટિ-સ્લિપ ટેક્સચરને ઑપ્ટિમાઇઝ કર્યું. આ ટૂલ્સનો બેચ ફક્ત એક મહિનામાં વેચાઈ ગયો, ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ મુજબ "ગ્રિપ આરામદાયક છે, અને લાંબા સમય સુધી તેનો ઉપયોગ કરવામાં કંટાળાજનક નથી," જેણે ભાગીદારીમાં અમારો વિશ્વાસ મજબૂત બનાવ્યો.

II. મુખ્ય કસ્ટમાઇઝેશન: ફક્ત ચોક્કસ રંગ પ્રતિભાવ કરતાં વધુ

"તેઓ તેમના ઉત્પાદનોને અમારી જરૂરિયાતો અનુસાર ગોઠવે છે, જેમ કે શરીરના રંગને કસ્ટમાઇઝ કરવો," આ વાક્ય હું ઘણીવાર સાથીદારોને TMAX ની ભલામણ કરતી વખતે ઉપયોગ કરું છું. પરંતુ TMAX નું કસ્ટમાઇઝેશન ફક્ત બાહ્ય રંગથી ઘણું આગળ વધે છે.

દક્ષિણ અમેરિકન બજારમાં પ્રાદેશિક રંગની પસંદગી ખૂબ જ વધારે છે - બ્રાઝિલિયન ગ્રાહકો તેજસ્વી પીળો રંગ પસંદ કરે છે, જ્યારે આર્જેન્ટિનાના વપરાશકર્તાઓ ઘાસના મેદાનોનું પ્રતીક કરતો પીરોજ લીલો રંગ પસંદ કરે છે. ત્રણ વર્ષ પહેલાં, સ્થાનિક કાર્નિવલ પ્રમોશન સાથે સુસંગત થવા માટે, અમે વિનંતી કરી હતી કે કાપણી કાતર બ્રાઝિલના ધ્વજના લીલા અને પીળા રંગોમાં કસ્ટમાઇઝ્ડ હોવું જોઈએ, અને કાર્નિવલ-થીમ આધારિત પેટર્ન શરીર પર લેસર-કોતરેલી હોવી જોઈએ. શરૂઆતમાં અમે વિચાર્યું હતું કે આવી વ્યક્તિગત વિનંતીને નકારી કાઢવામાં આવશે, કારણ કે નાના-બેચ કસ્ટમાઇઝેશનનો અર્થ ઘણીવાર ખર્ચમાં વધારો થાય છે. જો કે, TMAX ના પ્રોડક્ટ મેનેજરે ઝડપથી જવાબ આપ્યો, માત્ર તેમની રંગ અને કોતરણીની જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરી નહીં, પરંતુ થીમને વધુ સારી રીતે બંધબેસતા પાવર સ્વીચ માટે પાંચ-પોઇન્ટેડ સ્ટાર આકારનું સૂચન પણ કર્યું.

કાર્નિવલ દરમિયાન આ કસ્ટમાઇઝ્ડ પ્રુનિંગ શીયરનું વેચાણ આસમાને પહોંચ્યું, ઘણા ગ્રાહકોએ ફક્ત તેમના સૌંદર્યલક્ષી આકર્ષણના આધારે જ તેમને ખરીદ્યા. મને વધુ આશ્ચર્ય થયું તે TMAX ની આ કસ્ટમાઇઝેશન વિનંતીઓનો લાભ લેવાની ક્ષમતા હતી. ગયા વર્ષે, તેઓએ સક્રિયપણે મારો સંપર્ક કર્યો, અને સમજાવ્યું કે ડેટા વિશ્લેષણમાં જાણવા મળ્યું છે કે ઉત્તર દક્ષિણ અમેરિકાના વપરાશકર્તાઓ હળવા વજનના સાધનો પસંદ કરે છે. ત્યારબાદ તેઓએ લિથિયમ-આયન બેટરી સંચાલિત એક લોન્ચ કર્યું. હેજ ટ્રીમર ફક્ત ૧.૨ કિલો વજન, કસ્ટમ બોડી કલર્સ માટે પ્રી-રિઝર્વેશન વિકલ્પો પણ, જે અમારી અનુગામી પ્રમોશનલ પ્રવૃત્તિઓમાં વધુ સુગમતા પ્રદાન કરે છે. "સમય પહેલાં જરૂરિયાતોને સમજવાની" આ ક્ષમતા એવી છે જે ઘણી બ્રાન્ડ્સ પ્રાપ્ત કરી શકતી નથી.

III. સહયોગના પાંચ વર્ષ: ઉત્પાદન અનુકૂલનથી બજારમાં જીત-જીત સુધી

સહકાર ક્યારેય એકતરફી સમાધાન નથી, પરંતુ બેતરફી વૃદ્ધિ છે. આ પાંચ વર્ષોમાં, TMAX સાથેનો અમારો સહયોગ "આપણે માંગણીઓ કરીએ છીએ, તેઓ તેને પૂર્ણ કરે છે" થી "સંયુક્ત રીતે બજારની સંભાવનાનું અન્વેષણ" સુધી વિકસિત થયો છે.

દક્ષિણ અમેરિકાના કેટલાક ભાગોમાં, અસ્થિર વોલ્ટેજ વારંવાર સામાન્ય પાવર ટૂલ્સમાં શરૂઆતની નિષ્ફળતાનું કારણ બને છે. શરૂઆતમાં, અમે ફક્ત એટલું જ જાણ કરી હતી કે અમારા સાધનો પાવર આઉટેજની સંભાવના ધરાવે છે. ફક્ત ટ્રાન્સફોર્મર ઉમેરવાને બદલે, TMAX એન્જિનિયરોએ વોલ્ટેજ વધઘટ ચકાસવા માટે કર્મચારીઓને વિસ્તારમાં મોકલ્યા. તેમણે આખરે 110V-240V ની વિશાળ વોલ્ટેજ શ્રેણી સાથે સુસંગત મોટર વિકસાવી અને વોલ્ટેજ સુરક્ષા ઉપકરણ ઉમેર્યું. આ સુધારેલ કવાયતથી અમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ જ આવ્યું નહીં પરંતુ અમને વધુ અસ્થિર વોલ્ટેજવાળા દૂરના વિસ્તારોમાં બજારોમાં સફળતાપૂર્વક પ્રવેશ કરવાની મંજૂરી મળી, જેનાથી વેચાણમાં 30% વધારો થયો.

તેઓ અમારા બજાર અનુભવને ઉત્પાદનના ફાયદામાં પણ રૂપાંતરિત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, અમને જાણવા મળ્યું કે સ્થાનિક વપરાશકર્તાઓ ઘણીવાર લાંબા સમય સુધી બહાર કામ કરે છે, જેના કારણે બેટરી લાઇફ એક મુખ્ય સમસ્યા બની જાય છે. અમે બેટરી ક્ષમતા વધારવાનું સૂચન કર્યું. બેટરીને અપગ્રેડ કરતી વખતે, TMAX એ એક ઝડપી ચાર્જર પણ વિકસાવ્યું, જેનાથી ચાર્જિંગ સમય 4 કલાકથી ઘટાડીને 1.5 કલાક થયો. આ સુધારાએ દક્ષિણ અમેરિકન બજારમાં TMAX ની સ્પર્ધાત્મકતામાં તાત્કાલિક વધારો કર્યો, અને ઘણા વિતરકોને પણ આકર્ષ્યા જેઓ અગાઉ અન્ય બ્રાન્ડ્સનું પ્રતિનિધિત્વ કરતા હતા, અમારો સંપર્ક કરવા માટે આકર્ષ્યા.

IV. ગરમ સેવા: સમય ઝોનમાં સમર્પિત સપોર્ટ

ભૂગોળ અને સમય ઝોન એ સરહદ પારના સહકારમાં સૌથી સામાન્ય અવરોધો છે, પરંતુ TMAX સાથેની અમારી ભાગીદારીમાં, આ કોઈ સમસ્યા નથી. તેમણે અમને એક સમર્પિત એકાઉન્ટ મેનેજર અને ટેકનિકલ સપોર્ટ ટીમ સોંપી, અને ટીમના સભ્યો દક્ષિણ અમેરિકન બજારના કામકાજના કલાકોથી પરિચિત હતા - અમારા કામકાજના કલાકો સવારે 9 થી સાંજે 6 વાગ્યા સુધી છે, અને તેમની સપોર્ટ ટીમ બપોરે 3 વાગ્યાથી મધ્યરાત્રિ (બેઇજિંગ સમય) સુધી ગોઠવાય છે જેથી ખાતરી કરી શકાય કે જો અમને કોઈ સમસ્યા આવે તો અમે તાત્કાલિક કોઈનો સંપર્ક કરી શકીએ.

ગયા વર્ષે વરસાદની મોસમ દરમિયાન, પરિવહન દરમિયાન પાણીના નુકસાનને કારણે લૉનમોવરનો એક જૂથ ખરાબ થઈ ગયો હતો. સ્થાનિક પીક ગાર્ડનિંગ સીઝનને ફક્ત બે અઠવાડિયા બાકી હતા, જો સમસ્યાનું તાત્કાલિક નિરાકરણ ન આવ્યું તો અમને નોંધપાત્ર ઓર્ડર રદ કરવાનો સામનો કરવો પડ્યો. મેં રાત્રે 1 વાગ્યે TMAX ના ટેકનિકલ સપોર્ટનો સંપર્ક કર્યો, અને મારા આશ્ચર્ય વચ્ચે, તેઓએ તરત જ જવાબ આપ્યો, અમારા રિપેર કર્મચારીઓને વિડિઓ દ્વારા મુશ્કેલીનિવારણ પ્રક્રિયામાં માર્ગદર્શન આપ્યું. તેઓએ સ્પેરપાર્ટ્સ મેળવવા માટે રાતોરાત નજીકના વેરહાઉસ સાથે પણ સંકલન કર્યું, આખરે અમારા પીક સીઝનના વેચાણને અસર કર્યા વિના, ત્રણ દિવસમાં બધી ખામીયુક્ત મશીનોનું સમારકામ કર્યું.

આ "હંમેશા ચાલુ" સેવાએ અમને માત્ર વ્યાવસાયિકતાની ભાવના જ નહીં પરંતુ માનસિક શાંતિ પણ આપી. તેઓ નિયમિતપણે અમને ઉત્પાદન માર્ગદર્શિકાઓના સ્પેનિશ સંસ્કરણો, સ્થાનિક સલામતી ધોરણોના અર્થઘટન અને સ્પર્ધકોના બજાર વિશ્લેષણ પણ મોકલે છે. આ વિગતો અમને એવું અનુભવ કરાવે છે કે TMAX ફક્ત એક સપ્લાયર નથી, પરંતુ અમારી સાથે લડતો ભાગીદાર છે.

વી. નવીકરણ એ અંત નથી: TMAX સાથે ભવિષ્યની અપેક્ષાઓ

આ વર્ષની શરૂઆતમાં, અમે સાથે અમારા ત્રણ વર્ષના સહકાર કરારનું નવીકરણ કર્યું ટીએમએક્સ ખચકાટ વગર. કેટલાક સાથીઓએ મને પૂછ્યું કે અમે અન્ય બ્રાન્ડ્સ સાથે સહકાર કેમ ન આપ્યો. મારો જવાબ સરળ હતો: ઉચ્ચ ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો પ્રદાન કરી શકે તેવી બ્રાન્ડ શોધવી મુશ્કેલ નથી, પરંતુ એક એવો ભાગીદાર શોધવો જે તમારી જરૂરિયાતોને સમજે અને તમારી સાથે વિકાસ કરે તે અત્યંત મુશ્કેલ છે.

હાલમાં, અમે દક્ષિણ અમેરિકન વરસાદી જંગલ પ્રદેશ માટે એક વિશિષ્ટ ચેઇનસો વિકસાવવા માટે TMAX સાથે કામ કરી રહ્યા છીએ - જ્યાં લાકડું સખત હોય છે અને સામાન્ય ચેઇનસો જામ થવાની સંભાવના ધરાવે છે. TMAX ટીમે પ્રારંભિક બજાર સંશોધન પૂર્ણ કર્યું છે, અને તેમનો પ્રસ્તાવિત "એલોય ચેઇન + શક્તિશાળી મોટર" સોલ્યુશન અમારી અપેક્ષાઓ સાથે સંપૂર્ણ રીતે મેળ ખાય છે. મારું માનવું છે કે એકવાર આ ઉત્પાદન લોન્ચ થઈ ગયા પછી, તે ચોક્કસપણે સ્થાનિક બજારમાં ઉત્સાહની નવી લહેર પેદા કરશે.

પાંચ વર્ષના સહકારે TMAX ના ઉત્પાદનોને અમારા વ્યવસાય વિકાસનો મુખ્ય ચાલક બનાવ્યો છે, અને મને એ પણ ઊંડાણપૂર્વક સમજાયું છે કે ખરેખર સારો સહયોગ એક પક્ષ બીજા પક્ષ સાથે સમાધાન કરવા વિશે નથી, પરંતુ જરૂરિયાતો માટે પરસ્પર આદર અને બજારના સંયુક્ત શોધખોળ વિશે છે. TMAX એ તેના કાર્યોથી સાબિત કર્યું છે કે તેઓ ફક્ત ઉત્પાદનોને જ નહીં, પણ તેમના ગ્રાહકોને પણ સમજે છે. આગળ જોતાં, હું TMAX સાથે કામ કરવા માટે આતુર છું જેથી દક્ષિણ અમેરિકન બજાર માટે વધુ યોગ્ય બગીચાના સાધનો વધુ સ્થાનિક વપરાશકર્તાઓ સુધી પહોંચાડી શકાય. આ ફક્ત અમારો વ્યવસાય જ નહીં, પણ અમારું સામાન્ય લક્ષ્ય પણ છે.