បទពិសោធន៍ 5 ឆ្នាំរបស់អតិថិជនអាមេរិកខាងត្បូងជាមួយ TMAX៖ ពួកគេយល់ពីអតិថិជនរបស់ពួកគេយ៉ាងល្អ

បទពិសោធន៍ 5 ឆ្នាំរបស់អតិថិជនអាមេរិកខាងត្បូងជាមួយ TMAX៖ ពួកគេយល់ពីអតិថិជនរបស់ពួកគេយ៉ាងល្អ

១. ការជួបគ្នាលើកដំបូង៖ ការដុះពន្លកនៃទំនុកចិត្ត បំបែកឧបសគ្គភូមិសាស្ត្រ

2. ការប្ដូរតាមបំណងស្នូល៖ ច្រើនជាងការឆ្លើយតបពណ៌ដ៏ច្បាស់លាស់

៣. ប្រាំឆ្នាំនៃការធ្វើសមាហរណកម្ម៖ ពីការសម្របខ្លួនផលិតផលទៅជាការឈ្នះ-ឈ្នះលើទីផ្សារ

៤. សេវាកម្មដ៏កក់ក្តៅ៖ ការគាំទ្រដ៏ឧឡារិកឆ្លងកាត់តំបន់ពេលវេលា

៥. ការបន្តមិនមែនជាទីបញ្ចប់ទេ៖ ការរំពឹងទុកនាពេលអនាគតជាមួយ TMAX

ខ្ញុំឈ្មោះ Thomas ហើយខ្ញុំបានដំណើរការអាជីវកម្មចែកចាយឧបករណ៍សួនច្បារនៅអាមេរិកខាងត្បូងអស់រយៈពេលជាងដប់ឆ្នាំមកហើយ។ នៅក្នុងទឹកដីដ៏កក់ក្តៅនេះ គ្រួសារនីមួយៗពឹងផ្អែកលើឧបករណ៍សួនច្បារ ហើយអាកាសធាតុស្មុគស្មាញ និងសេណារីយ៉ូការប្រើប្រាស់ចម្រុះធ្វើឱ្យតម្រូវការរបស់យើងសម្រាប់ឧបករណ៍មានភាព «រើសអើង» ជាពិសេស។ កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលប្រាំឆ្នាំរបស់យើងជាមួយ TMAX គឺជារយៈពេលប្រាំឆ្នាំនៃការផ្លាស់ប្តូរពី «ស្ទើរតែមិនឆបគ្នា» ទៅជា «តម្រឹមឥតខ្ចោះ» ហើយកាន់តែពិសេសជាងនេះទៅទៀត ប្រាំឆ្នាំដែលខ្ញុំពិតជាមានអារម្មណ៍ថា «ត្រូវបានយល់»។

I. ការជួបគ្នាលើកដំបូង៖ ការដុះពន្លកនៃទំនុកចិត្ត បំបែកឧបសគ្គភូមិសាស្ត្រ

កាលពីប្រាំឆ្នាំមុន យើងបានប្រឈមមុខនឹងភាពលំបាកជាមួយម៉ាកដៃគូរបស់យើង — ឧបករណ៍មកពីអឺរ៉ុបមានតម្លៃថ្លៃ និងធ្ងន់ មិនស័ក្តិសមសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ស្ត្រី និងមនុស្សចាស់នៅអាមេរិកខាងត្បូងទេ។ ផលិតផលដែលផ្គុំឡើងក្នុងស្រុកច្រើនតែមានបញ្ហាម៉ូទ័រ ដែលធ្វើឱ្យយើងមានបញ្ហាក្រោយពេលលក់ច្រើន។ នៅឯពិព័រណ៍ឧស្សាហកម្មមួយ ខ្ញុំបានជួបក្រុម TMAX ហើយដំបូងឡើយមានការសង្ស័យជាច្រើន៖ តើម៉ាកដែលមិនធ្លាប់ស្គាល់នេះអាចយល់ពីលក្ខណៈពិសេសតែមួយគត់នៃទីផ្សារអាមេរិកខាងត្បូងបានទេ?

អ្វីដែលបានផ្លាស់ប្តូរគំនិតរបស់ខ្ញុំគឺព័ត៌មានលម្អិតមួយពីក្រុម TMAX។ ពួកគេមិនបានប្រញាប់ប្រញាល់លក់ផលិតផលរបស់ពួកគេទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញបានចំណាយពេលបីថ្ងៃទៅទស្សនាហាងលក់គ្រឿងសំណង់ក្នុងស្រុក និងមជ្ឈមណ្ឌលសួនច្បារជាមួយខ្ញុំ ថែមទាំងដើរតាមអ្នកថែសួនដើម្បីសង្កេតមើលការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍នៅក្នុងទីធ្លារបស់ពួកគេ។ នៅពេលដែលពួកគេបានសួរសំណួរដូចជា "រដូវវស្សានៅទីនេះវែង ដូច្នេះឧបករណ៍ត្រូវតែធន់នឹងទឹកដល់ IPX5 ឬខ្ពស់ជាងនេះ" និង "អ្នកប្រើប្រាស់ចូលចិត្តដាក់និមិត្តសញ្ញាគ្រួសារលើឧបករណ៍ ដូច្នេះផ្ទៃត្រូវតែរលោង និងងាយស្រួលលាប" ខ្ញុំដឹងថាពួកគេមិននៅទីនោះដើម្បី "លក់ផលិតផល" ទេ ប៉ុន្តែដើម្បី "ដោះស្រាយបញ្ហា"។

សម្រាប់កិច្ចសហការលើកដំបូងរបស់យើង យើងបានបញ្ជាទិញត្រឹមតែ 500 ប៉ុណ្ណោះ ម៉ាស៊ីនកាត់ឈើដោយផ្អែកលើការណែនាំរបស់យើង TMAX បានកាត់បន្ថយទម្ងន់ម៉ាស៊ីនពី 1.8 គីឡូក្រាមមកត្រឹម 1.5 គីឡូក្រាម និងបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវវាយនភាពប្រឆាំងនឹងការរអិលនៃចំណុចទាញ។ ឧបករណ៍មួយចំនួននេះបានលក់អស់ក្នុងរយៈពេលត្រឹមតែមួយខែប៉ុណ្ណោះ ដោយមានមតិកែលម្អពីអតិថិជនថា "ចំណុចទាញមានផាសុកភាព ហើយវាមិនធ្វើឱ្យអស់កម្លាំងក្នុងការប្រើប្រាស់រយៈពេលយូរ" ដែលបានពង្រឹងទំនុកចិត្តរបស់យើងលើភាពជាដៃគូ។

II. ការប្ដូរតាមបំណងស្នូល៖ ច្រើនជាងការឆ្លើយតបពណ៌ដ៏ច្បាស់លាស់

«ពួកគេកែសម្រួលផលិតផលរបស់ពួកគេតាមតម្រូវការរបស់យើង ដូចជាការប្ដូរពណ៌តួរថយន្តតាមបំណង» គឺជាឃ្លាដែលខ្ញុំតែងតែប្រើនៅពេលណែនាំ TMAX ដល់មិត្តរួមការងារ។ ប៉ុន្តែការប្ដូរតាមបំណងរបស់ TMAX គឺលើសពីពណ៌ខាងក្រៅទៅទៀត។

ទីផ្សារអាមេរិកខាងត្បូងមានចំណង់ចំណូលចិត្តពណ៌តាមតំបន់ខ្ពស់ - អតិថិជនប្រេស៊ីលចូលចិត្តពណ៌លឿងភ្លឺចែងចាំង ខណៈដែលអ្នកប្រើប្រាស់អាហ្សង់ទីនចូលចិត្តពណ៌បៃតងខៀវស្រងាត់ដែលតំណាងឱ្យវាលស្មៅ។ កាលពីបីឆ្នាំមុន ដើម្បីស្របពេលជាមួយនឹងការផ្សព្វផ្សាយ Carnival ក្នុងស្រុក យើងបានស្នើសុំឱ្យ កន្ត្រៃកាត់មែកឈើ អាចប្ដូរតាមបំណងបានដោយប្រើពណ៌បៃតង និងលឿងនៃទង់ជាតិប្រេស៊ីល ហើយលំនាំដែលមានប្រធានបទ Carnival ត្រូវតែឆ្លាក់ដោយឡាស៊ែរនៅលើតួរថយន្ត។ ដំបូងឡើយ យើងគិតថាសំណើផ្ទាល់ខ្លួនបែបនេះនឹងត្រូវបានបដិសេធ ព្រោះការប្ដូរតាមបំណងជាបាច់តូចៗច្រើនតែមានន័យថាថ្លៃដើមកើនឡើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផលរបស់ TMAX បានឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដោយមិនត្រឹមតែបំពេញតាមតម្រូវការពណ៌ និងការឆ្លាក់របស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបានណែនាំយ៉ាងសកម្មអំពីរាងផ្កាយប្រាំជ្រុងសម្រាប់កុងតាក់ថាមពល ដែលសមនឹងប្រធានបទកាន់តែប្រសើរ។

ការលក់កន្ត្រៃកាត់មែកឈើតាមតម្រូវការទាំងនេះបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងអំឡុងពេលពិធីបុណ្យ ដោយអតិថិជនជាច្រើនថែមទាំងទិញវាដោយផ្អែកលើភាពទាក់ទាញខាងសោភ័ណភាពរបស់វាទៀតផង។ អ្វីដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំភ្ញាក់ផ្អើលជាងនេះទៅទៀតនោះគឺសមត្ថភាពរបស់ TMAX ក្នុងការប្រើប្រាស់សំណើប្ដូរតាមបំណងទាំងនេះ។ កាលពីឆ្នាំមុន ពួកគេបានទាក់ទងមកខ្ញុំដោយសកម្ម ដោយពន្យល់ថាការវិភាគទិន្នន័យបានបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់នៅភាគខាងជើងអាមេរិកខាងត្បូងចូលចិត្តឧបករណ៍ទម្ងន់ស្រាល។ បន្ទាប់មកពួកគេបានដាក់ឱ្យដំណើរការឧបករណ៍ដែលដំណើរការដោយថ្មលីចូម-អ៊ីយ៉ុង។ ម៉ាស៊ីនកាត់របង មានទម្ងន់ត្រឹមតែ 1.2 គីឡូក្រាមប៉ុណ្ណោះ ថែមទាំងអាចកក់ទុកជាមុនសម្រាប់ជម្រើសពណ៌តួរថយន្តតាមតម្រូវការ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានភាពបត់បែនកាន់តែច្រើននៅក្នុងសកម្មភាពផ្សព្វផ្សាយជាបន្តបន្ទាប់របស់យើង។ សមត្ថភាពក្នុងការ "យល់ពីតម្រូវការជាមុន" នេះគឺជាអ្វីដែលម៉ាកជាច្រើនមិនអាចសម្រេចបាន។

III. កិច្ចសហការរយៈពេលប្រាំឆ្នាំ៖ ពីការសម្របខ្លួនផលិតផលទៅជាការឈ្នះ-ឈ្នះលើទីផ្សារ

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការមិនមែនជាការសម្របសម្រួលតែមួយផ្លូវទេ ប៉ុន្តែជាការរីកចម្រើនទ្វេផ្លូវ។ ក្នុងរយៈពេលប្រាំឆ្នាំនេះ កិច្ចសហការរបស់យើងជាមួយ TMAX បានវិវត្តពី "យើងធ្វើការទាមទារ ពួកគេបំពេញតាមសំណើរបស់ពួកគេ" ទៅជា "ការស្វែងយល់ពីសក្តានុពលទីផ្សាររួមគ្នា"។

នៅតំបន់ខ្លះនៃអាមេរិកខាងត្បូង វ៉ុលមិនស្ថិតស្ថេរជារឿយៗបណ្តាលឱ្យមានការបរាជ័យក្នុងការចាប់ផ្តើមនៅក្នុងឧបករណ៍ថាមពលធម្មតា។ ដំបូងឡើយ យើងគ្រាន់តែរាយការណ៍ថាឧបករណ៍របស់យើងងាយនឹងដាច់ចរន្តអគ្គិសនី។ ជំនួសឱ្យការបន្ថែមឧបករណ៍បំលែងអគ្គិសនី វិស្វករ TMAX បានបញ្ជូនបុគ្គលិកទៅកាន់តំបន់នោះដើម្បីសាកល្បងការប្រែប្រួលវ៉ុល។ នៅទីបំផុតពួកគេបានបង្កើតម៉ូទ័រដែលឆបគ្នាជាមួយជួរវ៉ុលធំទូលាយពី 110V-240V និងបានបន្ថែមឧបករណ៍ការពារវ៉ុល។ សមយុទ្ធដែលប្រសើរឡើងនេះមិនត្រឹមតែដោះស្រាយបញ្ហារបស់យើងប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអនុញ្ញាតឱ្យយើងជ្រៀតចូលទីផ្សារដោយជោគជ័យនៅក្នុងតំបន់ដាច់ស្រយាលដែលមានវ៉ុលមិនស្ថិតស្ថេរកាន់តែច្រើន ដែលបង្កើនការលក់ចំនួន 30%។

ពួកគេក៏បកប្រែបទពិសោធន៍ទីផ្សាររបស់យើងទៅជាគុណសម្បត្តិផលិតផលផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ យើងបានរកឃើញថាអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុកច្រើនតែធ្វើការនៅខាងក្រៅរយៈពេលយូរ ដែលធ្វើឱ្យអាយុកាលថ្មក្លាយជាចំណុចសំខាន់។ យើងបានស្នើឱ្យបង្កើនសមត្ថភាពថ្ម។ ខណៈពេលកំពុងធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវថ្ម TMAX ក៏បានបង្កើតឆ្នាំងសាកលឿនផងដែរ ដោយកាត់បន្ថយពេលវេលាសាកថ្មពី ៤ ម៉ោងមកត្រឹម ១,៥ ម៉ោង។ ការកែលម្អនេះបានជំរុញការប្រកួតប្រជែងរបស់ TMAX នៅក្នុងទីផ្សារអាមេរិកខាងត្បូងភ្លាមៗ ថែមទាំងទាក់ទាញអ្នកចែកចាយជាច្រើនដែលពីមុនតំណាងឱ្យម៉ាកផ្សេងទៀតឱ្យទាក់ទងមកយើង។

IV. សេវាកម្មកក់ក្តៅ៖ ការគាំទ្រដែលខិតខំប្រឹងប្រែងឆ្លងកាត់តំបន់ពេលវេលា

ភូមិសាស្ត្រ និងតំបន់ពេលវេលា គឺជាឧបសគ្គទូទៅបំផុតនៅក្នុងកិច្ចសហប្រតិបត្តិការឆ្លងដែន ប៉ុន្តែនៅក្នុងភាពជាដៃគូរបស់យើងជាមួយ TMAX ទាំងនេះហាក់ដូចជាមិនមែនជាបញ្ហាទេ។ ពួកគេបានចាត់តាំងអ្នកគ្រប់គ្រងគណនី និងក្រុមគាំទ្របច្ចេកទេសដែលមានការប្តេជ្ញាចិត្តមកយើង ហើយសមាជិកក្រុមបានស្គាល់ម៉ោងធ្វើការរបស់ទីផ្សារអាមេរិកខាងត្បូង - ម៉ោងធ្វើការរបស់យើងគឺចាប់ពីម៉ោង ៩ ព្រឹកដល់ម៉ោង ៦ ល្ងាច ហើយក្រុមគាំទ្ររបស់ពួកគេកែសម្រួលពីម៉ោង ៣ រសៀលដល់ពាក់កណ្តាលអធ្រាត្រ (ម៉ោងនៅទីក្រុងប៉េកាំង) ដើម្បីធានាថាយើងអាចទាក់ទងនរណាម្នាក់បានភ្លាមៗ ប្រសិនបើយើងជួបប្រទះបញ្ហាណាមួយ។

កាលពីឆ្នាំមុន ក្នុងរដូវវស្សា ម៉ាស៊ីនកាត់ស្មៅមួយក្រុមបានដំណើរការខុសប្រក្រតីដោយសារតែការខូចខាតដោយទឹកក្នុងអំឡុងពេលដឹកជញ្ជូន។ ដោយមានរយៈពេលត្រឹមតែពីរសប្តាហ៍ទៀតប៉ុណ្ណោះ រហូតដល់រដូវដាំដុះក្នុងស្រុកមកដល់ យើងបានប្រឈមមុខនឹងការលុបចោលការបញ្ជាទិញយ៉ាងច្រើន ប្រសិនបើបញ្ហានេះមិនត្រូវបានដោះស្រាយទាន់ពេលវេលា។ ខ្ញុំបានទាក់ទងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសរបស់ TMAX នៅម៉ោង 1 ព្រឹក ហើយខ្ញុំមានការភ្ញាក់ផ្អើលយ៉ាងខ្លាំង ពួកគេបានឆ្លើយតបភ្លាមៗ ដោយណែនាំបុគ្គលិកជួសជុលរបស់យើងអំពីដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហាតាមរយៈវីដេអូ។ ពួកគេថែមទាំងបានសម្របសម្រួលជាមួយឃ្លាំងក្បែរនោះពេញមួយយប់ ដើម្បីទិញគ្រឿងបន្លាស់ ហើយនៅទីបំផុតបានជួសជុលម៉ាស៊ីនដែលមានបញ្ហាទាំងអស់ក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃ ដោយមិនប៉ះពាល់ដល់ការលក់នៅរដូវដាំដុះរបស់យើងឡើយ។

សេវាកម្ម "បើកជានិច្ច" នេះមិនត្រឹមតែផ្តល់ឱ្យយើងនូវអារម្មណ៍វិជ្ជាជីវៈប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងមានភាពស្ងប់ចិត្តទៀតផង។ ពួកគេក៏តែងតែផ្ញើមកយើងនូវសៀវភៅណែនាំផលិតផលជាភាសាអេស្ប៉ាញ ការបកស្រាយស្តង់ដារសុវត្ថិភាពក្នុងស្រុក និងសូម្បីតែការវិភាគទីផ្សាររបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែងផងដែរ។ ព័ត៌មានលម្អិតទាំងនេះធ្វើឱ្យយើងមានអារម្មណ៍ថា TMAX មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់នោះទេ ប៉ុន្តែជាដៃគូដែលតស៊ូជាមួយយើង។

V. ការបន្តមិនមែនជាទីបញ្ចប់ទេ៖ ការរំពឹងទុកនាពេលអនាគតជាមួយ TMAX

នៅដើមឆ្នាំនេះ យើងបានបន្តកិច្ចព្រមព្រៀងសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលបីឆ្នាំរបស់យើងជាមួយ ធីអ៊ិច ដោយមិនស្ទាក់ស្ទើរ។ មិត្តរួមការងារខ្លះបានសួរខ្ញុំថាហេតុអ្វីបានជាយើងមិនសាកល្បងសហការជាមួយម៉ាកផ្សេងទៀត។ ចម្លើយរបស់ខ្ញុំគឺសាមញ្ញ៖ ការស្វែងរកម៉ាកដែលអាចផ្តល់ផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់មិនមែនជារឿងពិបាកនោះទេ ប៉ុន្តែការស្វែងរកដៃគូដែលយល់ពីតម្រូវការរបស់អ្នក និងរីកចម្រើនជាមួយអ្នកគឺជារឿងពិបាកបំផុត។

បច្ចុប្បន្ននេះ យើងកំពុងធ្វើការជាមួយ TMAX ដើម្បីបង្កើតម៉ាស៊ីនកាត់ឈើឯកទេសសម្រាប់តំបន់ព្រៃត្រូពិចអាមេរិកខាងត្បូង ជាកន្លែងដែលឈើរឹង ហើយម៉ាស៊ីនកាត់ឈើធម្មតាងាយនឹងជាប់គាំង។ ក្រុម TMAX បានបញ្ចប់ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារបឋម ហើយដំណោះស្រាយ "ខ្សែសង្វាក់យ៉ាន់ស្ព័រ + ម៉ូទ័រដ៏មានអានុភាព" ដែលបានស្នើឡើងរបស់ពួកគេ គឺសមស្របនឹងការរំពឹងទុករបស់យើង។ ខ្ញុំជឿជាក់ថា នៅពេលដែលផលិតផលនេះត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការ វាពិតជានឹងបង្កើតរលកថ្មីនៃភាពរំភើបនៅក្នុងទីផ្សារក្នុងស្រុក។

កិច្ចសហប្រតិបត្តិការរយៈពេលប្រាំឆ្នាំបានធ្វើឱ្យផលិតផលរបស់ TMAX ក្លាយជាកម្លាំងចលករស្នូលនៃការរីកចម្រើនអាជីវកម្មរបស់យើង ហើយក៏ធ្វើឱ្យខ្ញុំយល់យ៉ាងស៊ីជម្រៅផងដែរថា កិច្ចសហប្រតិបត្តិការដ៏ល្អពិតប្រាកដមិនមែននិយាយអំពីភាគីម្ខាងដែលសម្របសម្រួលជាមួយភាគីម្ខាងទៀតនោះទេ ប៉ុន្តែអំពីការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកចំពោះតម្រូវការ និងការរុករកទីផ្សាររួមគ្នា។ TMAX បានបង្ហាញឱ្យឃើញជាមួយនឹងសកម្មភាពរបស់ខ្លួនថា ពួកគេមិនត្រឹមតែយល់ពីផលិតផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងយល់ពីអតិថិជនរបស់ពួកគេផងដែរ។ ដោយសម្លឹងមើលទៅមុខ ខ្ញុំទន្ទឹងរង់ចាំធ្វើការជាមួយ TMAX ដើម្បីនាំយកឧបករណ៍សួនច្បារដែលសាកសមជាងសម្រាប់ទីផ្សារអាមេរិកខាងត្បូងទៅកាន់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងស្រុកកាន់តែច្រើន។ នេះមិនត្រឹមតែជាអាជីវកម្មរបស់យើងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាគោលដៅរួមរបស់យើងផងដែរ។