5-годишно искуство на јужноамерикански клиент со TMAX: Тие ги разбираат своите клиенти толку добро

5-годишно искуство на јужноамерикански клиент со TMAX: Тие ги разбираат своите клиенти толку добро

1. Првична средба: Појавата на доверба, уривањето на географските бариери

2. Основно прилагодување: Повеќе од само прецизен одговор на боите

3. Пет години интеграција: Од адаптација на производот до добивка за пазарот

4. Топла услуга: Посветена поддршка низ временските зони

5. Обновувањето не е крај: Идни очекувања со TMAX

Јас сум Томас и повеќе од десет години водам бизнис за дистрибуција на градинарски алати во Јужна Америка. Во оваа сончева земја, секое домаќинство се потпира на градинарски алати, а сложената клима и разновидните сценарија на употреба ги прават нашите барања за алати особено „пребирливи“. Нашите пет години соработка со TMAX беа пет години премин од „едвај компатибилни“ до „совршено усогласени“, а уште повеќе, пет години во кои навистина се чувствував „разбран“.

I. Прва средба: Појавата на доверба, уривањето на географските бариери

Пред пет години, се соочивме со дилема со нашите партнерски брендови - алатките од Европа беа скапи и тешки, несоодветни за јужноамериканските жени и постари корисници; локално склопените производи честопати страдаа од дефекти на моторот, оставајќи нè преоптоварени со проблеми по продажбата. На еден индустриски саем, случајно се сретнав со тимот на TMAX и на почетокот имав многу сомнежи: Дали овој непознат бренд може да ги разбере уникатните карактеристики на јужноамериканскиот пазар?

Она што ме предомисли беше еден детаљ од тимот на TMAX. Тие не брзаа да ги продадат своите производи, туку поминаа три дена посетувајќи ги локалните продавници за железарија и градинарски центри со мене, дури и следејќи ги градинарите за да го набљудуваат користењето на алатките во нивните дворови. Кога поставија прашања како: „Сезоната на дождови овде е долга, па затоа алатите треба да бидат водоотпорни до IPX5 или повисоко“ и „Корисниците сакаат да ставаат семејни грбови на алатите, па затоа површината треба да биде мазна и лесна за нанесување“, знаев дека не се таму за да „продаваат производи“, туку за да „решат проблеми“.

За нашата прва соработка, нарачавме само 500 моторни пилиВрз основа на нашите предлози, TMAX ја намали тежината на машината од 1,8 кг на 1,5 кг и ја оптимизираше антилизгачката текстура на рачката. Оваа серија алатки се распродаде за само еден месец, а повратните информации од клиентите наведуваат дека „рачката е удобна и не е заморна за употреба подолг период“, што ја зацврсти нашата доверба во партнерството.

II. Основно прилагодување: Повеќе од само прецизен одговор на боите

„Тие ги прилагодуваат своите производи според нашите потреби, како што е прилагодувањето на бојата на каросеријата“, е фраза што често ја користам кога им го препорачувам TMAX на колегите. Но, прилагодувањето на TMAX оди многу подалеку од само бојата на надворешноста.

Јужноамериканскиот пазар има изразени регионални преференции за бои - бразилските клиенти ја сакаат живописната светло жолта боја, додека аргентинските корисници ја претпочитаат тиркизната зелена боја што ги симболизира пасиштата. Пред три години, за да се совпадне со локалната промоција на Карневалот, побаравме Ножици за кастрење да бидат прилагодени во зелените и жолтите бои на бразилското знаме, а шарите со карневалска тематика да бидат ласерски гравирани на телото. Првично мислевме дека таквото персонализирано барање ќе биде одбиено, бидејќи прилагодувањето во мали серии честопати значи зголемени трошоци. Сепак, менаџерот за производи на TMAX брзо одговори, не само што ги исполни нивните барања за боја и гравирање, туку и проактивно предложи форма на петокрака ѕвезда за прекинувачот за вклучување, подобро одговарајќи на темата.

Продажбата на овие ножици за кастрење по нарачка драстично се зголеми за време на карневалот, а многу клиенти дури ги купуваа само врз основа на нивниот естетски изглед. Она што ме изненади уште повеќе беше способноста на TMAX да ги искористи овие барања за прилагодување. Минатата година, тие проактивно ме контактираа, објаснувајќи ми дека анализата на податоците открила дека корисниците во северна Јужна Америка претпочитаат лесни алатки. Потоа лансираа ножици напојувани со литиум-јонска батерија. Тример за жива ограда со тежина од само 1,2 кг, дури и однапред резервирани опции за прилагодени бои на каросеријата, што овозможува поголема флексибилност во нашите последователни промотивни активности. Оваа способност за „разбирање на потребите однапред“ е нешто што многу брендови не можат да го постигнат.

III. Пет години соработка: Од адаптација на производот до добивка за пазарот

Соработката никогаш не е еднонасочен компромис, туку двонасочен раст. Во текот на овие пет години, нашата соработка со TMAX еволуираше од „ние поставуваме барања, тие ги исполнуваат“ до „заедничко истражување на пазарниот потенцијал“.

Во некои делови од Јужна Америка, нестабилниот напон често предизвикува дефекти при стартување кај обичните електрични алати. Првично, само известувавме дека нашите алати се склони кон прекини на електричната енергија. Наместо едноставно да додадат трансформатор, инженерите на TMAX испратија персонал во областа за да ги тестираат флуктуациите на напонот. На крајот, тие развија мотор компатибилен со широк опсег на напон од 110V-240V и додадоа уред за заштита од напон. Оваа подобрена дупчалка не само што го реши нашиот проблем, туку ни овозможи и успешно да се пробиеме на пазарите во оддалечени области со уште понестабилен напон, зголемувајќи ја продажбата за 30%.

Тие исто така го преведуваат нашето пазарно искуство во предности на производот. На пример, откривме дека локалните корисници често работат на отворено подолги периоди, што го прави животниот век на батеријата клучна точка на болка. Предложивме зголемување на капацитетот на батеријата. Додека ја надградуваше батеријата, TMAX разви и брз полнач, со што времето на полнење се намали од 4 часа на 1,5 часа. Ова подобрување веднаш ја зголеми конкурентноста на TMAX на јужноамериканскиот пазар, дури и привлече многу дистрибутери кои претходно претставуваа други брендови да нè контактираат.

IV. Топла услуга: Посветена поддршка низ временските зони

Географијата и временските зони се најчестите пречки во прекуграничната соработка, но во нашето партнерство со TMAX, тие се чини дека не се проблем. Ни доделија посветен менаџер за сметки и тим за техничка поддршка, а членовите на тимот беа запознаени со работното време на јужноамериканскиот пазар - нашето работно време е од 9 до 18 часот, а нивниот тим за поддршка се прилагодува од 15 часот до полноќ (по пекиншко време) за да се осигураме дека можеме веднаш да контактираме некого доколку се соочиме со какви било проблеми.

Минатата година, за време на дождовната сезона, серија косилки за трева се расипа поради оштетување од вода за време на транспортот. На само две недели до локалната сезона на градинарство, се соочивме со значителни откажувања на нарачки доколку проблемот не се реши навремено. Ја контактирав техничката поддршка на TMAX во 1 часот наутро и, за мое изненадување, тие веднаш одговорија, водејќи го нашиот персонал за поправка низ процесот на решавање проблеми преку видео. Тие дури и се координираа со блискиот магацин преку ноќ за да набават резервни делови, на крајот поправајќи ги сите неисправни машини во рок од три дена, без да влијае на нашата продажба во сезоната на врвот.

Оваа „секогаш вклучена“ услуга ни даде не само чувство на професионализам, туку и спокојство. Тие исто така редовно ни испраќаат шпански верзии на упатства за производи, толкувања на локалните безбедносни стандарди, па дури и анализи на пазарот на конкурентите. Овие детали нè тераат да почувствуваме дека TMAX не е само добавувач, туку партнер кој се бори рамо до рамо со нас.

V. Обновувањето не е крај: Идни очекувања со TMAX

На почетокот на оваа година, го обновивме нашиот тригодишен договор за соработка со ТМАКС без двоумење. Некои колеги ме прашаа зошто не се обидовме да соработуваме со други брендови. Мојот одговор беше едноставен: наоѓањето бренд што може да обезбеди висококвалитетни производи не е тешко, но наоѓањето партнер кој ги разбира вашите потреби и расте заедно со вас е исклучително тешко.

Моментално, работиме со TMAX на развој на специјализирана моторна пила за јужноамериканскиот регион на дождовни шуми - каде што дрвото е тврдо, а обичните моторни пили се склони кон заглавување. Тимот на TMAX заврши прелиминарно истражување на пазарот, а нивното предложено решение „легиран ланец + моќен мотор“ совршено одговара на нашите очекувања. Верувам дека откако ќе се лансира овој производ, дефинитивно ќе создаде нов бран возбуда на локалниот пазар.

Пет години соработка ги направија производите на TMAX клучен двигател на растот на нашиот бизнис, а исто така ме натераа длабоко да разберам дека навистина добрата соработка не е за компромис од едната страна со другата, туку за меѓусебно почитување на потребите и заедничко истражување на пазарот. TMAX со своите постапки докажа дека не само што ги разбира производите, туку ги разбира и своите клиенти. Гледајќи напред, со нетрпение очекувам да соработувам со TMAX за да им донесам градинарски алатки кои се посоодветни за јужноамериканскиот пазар на повеќе локални корисници. Ова не е само наш бизнис, туку и наша заедничка цел.