TMAX உடனான ஒரு தென் அமெரிக்க வாடிக்கையாளரின் 5 வருட அனுபவம்: அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நன்றாகப் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

TMAX உடனான ஒரு தென் அமெரிக்க வாடிக்கையாளரின் 5 வருட அனுபவம்: அவர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நன்றாகப் புரிந்துகொள்கிறார்கள்.

1. ஆரம்ப சந்திப்பு: புவியியல் தடைகளை உடைத்து நம்பிக்கையின் துளிர்த்தல்

2. மைய தனிப்பயனாக்கம்: துல்லியமான வண்ண பதிலை விட அதிகம்

3. ஐந்து வருட ஒருங்கிணைப்பு: தயாரிப்பு தகவமைப்பு முதல் சந்தை வெற்றி-வெற்றி வரை

4. அன்பான சேவை: நேர மண்டலங்கள் முழுவதும் அர்ப்பணிப்பு ஆதரவு

5. புதுப்பித்தல் என்பது முடிவல்ல: TMAX உடனான எதிர்கால எதிர்பார்ப்புகள்

நான் தாமஸ், தென் அமெரிக்காவில் பத்து ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக தோட்டக் கருவி விநியோகத் தொழிலை நடத்தி வருகிறேன். இந்த வெயில் நிறைந்த நிலத்தில், ஒவ்வொரு வீடும் தோட்டக் கருவிகளை நம்பியுள்ளது, மேலும் சிக்கலான காலநிலை மற்றும் மாறுபட்ட பயன்பாட்டு சூழ்நிலைகள் கருவிகளுக்கான எங்கள் தேவைகளை குறிப்பாக "தேர்ச்சிகரமானதாக" ஆக்குகின்றன. TMAX உடனான எங்கள் ஐந்து ஆண்டுகால ஒத்துழைப்பு, "அரிதாகவே இணக்கமாக" இருந்து "சரியாக சீரமைக்கப்பட்ட" நிலைக்கு ஐந்து ஆண்டுகள் நகர்ந்துள்ளது, இன்னும் அதிகமாக, ஐந்து ஆண்டுகளில் நான் உண்மையிலேயே "புரிந்துகொண்டதாக" உணர்ந்தேன்.

I. முதல் சந்திப்பு: புவியியல் தடைகளை உடைத்து நம்பிக்கையின் துளிர்த்தல்

ஐந்து ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, எங்கள் கூட்டாளர் பிராண்டுகளுடன் ஒரு சிக்கலை எதிர்கொண்டோம் - ஐரோப்பாவிலிருந்து வரும் கருவிகள் விலை உயர்ந்தவை மற்றும் கனமானவை, தென் அமெரிக்க பெண் மற்றும் வயதான பயனர்களுக்குப் பொருத்தமற்றவை; உள்ளூரில் அசெம்பிள் செய்யப்பட்ட பொருட்கள் அடிக்கடி மோட்டார் பழுதடைந்து, விற்பனைக்குப் பிந்தைய சிக்கல்களால் எங்களை மூழ்கடித்தன. ஒரு தொழில்துறை கண்காட்சியில், நான் தற்செயலாக TMAX குழுவைச் சந்தித்தேன், ஆரம்பத்தில் பல சந்தேகங்கள் இருந்தன: இந்த அறிமுகமில்லாத பிராண்ட் தென் அமெரிக்க சந்தையின் தனித்துவமான பண்புகளைப் புரிந்து கொள்ள முடியுமா?

என் மனதை மாற்றியது TMAX குழுவின் விவரம். அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை விற்க அவசரப்படவில்லை, மாறாக உள்ளூர் வன்பொருள் கடைகள் மற்றும் தோட்ட மையங்களுக்கு மூன்று நாட்கள் என்னுடன் சென்று, தோட்டக்காரர்கள் தங்கள் முற்றங்களில் கருவி பயன்பாட்டைக் கண்காணிக்கவும் பின்தொடர்ந்தனர். "இங்கே மழைக்காலம் நீண்டது, எனவே கருவிகள் IPX5 அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட நீர்ப்புகாவாக இருக்க வேண்டும்" மற்றும் "பயனர்கள் கருவிகளில் குடும்ப முகடுகளை வைக்க விரும்புகிறார்கள், எனவே மேற்பரப்பு மென்மையாகவும் பயன்படுத்த எளிதாகவும் இருக்க வேண்டும்" போன்ற கேள்விகளைக் கேட்டபோது, ​​அவர்கள் "பொருட்களை விற்க" அல்ல, "பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க" வந்திருக்கிறார்கள் என்பது எனக்குத் தெரியும்.

எங்கள் முதல் ஒத்துழைப்புக்கு, நாங்கள் 500 மட்டுமே ஆர்டர் செய்தோம் செயின்சாக்கள். எங்கள் பரிந்துரைகளின் அடிப்படையில், TMAX இயந்திரத்தின் எடையை 1.8 கிலோவிலிருந்து 1.5 கிலோவாகக் குறைத்து, கைப்பிடியின் வழுக்கும் தன்மையை மேம்படுத்தியது. இந்த கருவிகளின் தொகுப்பு ஒரு மாதத்தில் விற்றுத் தீர்ந்துவிட்டது, வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துப்படி "பிடிப்பு வசதியாக உள்ளது, மேலும் நீண்ட காலத்திற்குப் பயன்படுத்துவது சோர்வாக இருக்காது", இது கூட்டாண்மை மீதான எங்கள் நம்பிக்கையை உறுதிப்படுத்தியது.

II. மைய தனிப்பயனாக்கம்: துல்லியமான வண்ண பதிலை விட அதிகம்.

"உடல் நிறத்தைத் தனிப்பயனாக்குவது போன்ற நமது தேவைகளுக்கு ஏற்ப அவர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை சரிசெய்கிறார்கள்" என்பது சக ஊழியர்களுக்கு TMAX ஐ பரிந்துரைக்கும்போது நான் அடிக்கடி பயன்படுத்தும் ஒரு சொற்றொடர். ஆனால் TMAX இன் தனிப்பயனாக்கம் வெளிப்புற நிறத்தை விட மிக அதிகமாக செல்கிறது.

தென் அமெரிக்க சந்தையில் அதிக பிராந்திய வண்ண விருப்பங்கள் உள்ளன - பிரேசிலிய வாடிக்கையாளர்கள் துடிப்பான பிரகாசமான மஞ்சள் நிறத்தை விரும்புகிறார்கள், அதே நேரத்தில் அர்ஜென்டினா பயனர்கள் புல்வெளிகளைக் குறிக்கும் டர்க்கைஸ் பச்சை நிறத்தை விரும்புகிறார்கள். மூன்று ஆண்டுகளுக்கு முன்பு, உள்ளூர் கார்னிவல் விளம்பரத்துடன் இணைந்து, நாங்கள் கத்தரிக்கோல் கத்தரிக்கோல் பிரேசிலிய கொடியின் பச்சை மற்றும் மஞ்சள் நிறங்களில் தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டும், மேலும் கார்னிவல் கருப்பொருள் வடிவங்கள் உடலில் லேசர் பொறிக்கப்பட வேண்டும். சிறிய தொகுதி தனிப்பயனாக்கம் பெரும்பாலும் செலவுகளை அதிகரிப்பதால், இதுபோன்ற தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கோரிக்கை நிராகரிக்கப்படும் என்று நாங்கள் ஆரம்பத்தில் நினைத்தோம். இருப்பினும், TMAX இன் தயாரிப்பு மேலாளர் விரைவாக பதிலளித்தார், அவர்களின் நிறம் மற்றும் வேலைப்பாடு தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வது மட்டுமல்லாமல், பவர் ஸ்விட்ச்சிற்கான ஐந்து புள்ளிகள் கொண்ட நட்சத்திர வடிவத்தையும் முன்கூட்டியே பரிந்துரைத்தார், இது கருப்பொருளுக்கு சிறப்பாக பொருந்துகிறது.

திருவிழாவின் போது இந்த தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கத்தரிக்கோல்களின் விற்பனை உயர்ந்தது, பல வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றின் அழகியல் கவர்ச்சியை மட்டுமே அடிப்படையாகக் கொண்டு அவற்றை வாங்கினார்கள். இந்த தனிப்பயனாக்குதல் கோரிக்கைகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளும் TMAX இன் திறன் என்னை இன்னும் ஆச்சரியப்படுத்தியது. கடந்த ஆண்டு, அவர்கள் முன்கூட்டியே என்னைத் தொடர்பு கொண்டு, தரவு பகுப்பாய்வு வட தென் அமெரிக்காவில் உள்ள பயனர்கள் இலகுரக கருவிகளை விரும்புவதை வெளிப்படுத்தியதாக விளக்கினர். பின்னர் அவர்கள் லித்தியம்-அயன் பேட்டரியால் இயங்கும் ஒரு தயாரிப்பை அறிமுகப்படுத்தினர். ஹெட்ஜ் டிரிம்மர் 1.2 கிலோ எடை மட்டுமே, தனிப்பயன் உடல் வண்ணங்களுக்கான விருப்பங்களை முன்கூட்டியே முன்பதிவு செய்தாலும், எங்கள் அடுத்தடுத்த விளம்பர நடவடிக்கைகளில் அதிக நெகிழ்வுத்தன்மையை அனுமதிக்கிறது. "தேவைகளை முன்கூட்டியே புரிந்துகொள்ளும்" இந்த திறனை பல பிராண்டுகள் அடைய முடியாது.

III. ஐந்து வருட ஒத்துழைப்பு: தயாரிப்பு தகவமைப்பு முதல் சந்தை வெற்றி-வெற்றி வரை

ஒத்துழைப்பு என்பது ஒருபோதும் ஒருவழி சமரசம் அல்ல, மாறாக இருவழி வளர்ச்சியாகும். இந்த ஐந்து ஆண்டுகளில், TMAX உடனான எங்கள் ஒத்துழைப்பு "நாங்கள் கோரிக்கைகளை வைக்கிறோம், அவர்கள் அவற்றை நிறைவேற்றுகிறார்கள்" என்பதிலிருந்து "சந்தை திறனை கூட்டாக ஆராய்வது" வரை உருவாகியுள்ளது.

தென் அமெரிக்காவின் சில பகுதிகளில், நிலையற்ற மின்னழுத்தம் சாதாரண மின் கருவிகளில் அடிக்கடி தொடக்க செயலிழப்புகளை ஏற்படுத்துகிறது. ஆரம்பத்தில், எங்கள் கருவிகள் மின் தடைக்கு ஆளாகின்றன என்று மட்டுமே நாங்கள் தெரிவித்தோம். ஒரு மின்மாற்றியைச் சேர்ப்பதற்குப் பதிலாக, TMAX பொறியாளர்கள் மின்னழுத்த ஏற்ற இறக்கங்களைச் சோதிக்க அந்தப் பகுதிக்கு பணியாளர்களை அனுப்பினர். இறுதியில் அவர்கள் 110V-240V என்ற பரந்த மின்னழுத்த வரம்பிற்கு இணக்கமான ஒரு மோட்டாரை உருவாக்கி, ஒரு மின்னழுத்த பாதுகாப்பு சாதனத்தையும் சேர்த்தனர். இந்த மேம்படுத்தப்பட்ட துரப்பணம் எங்கள் சிக்கலைத் தீர்த்தது மட்டுமல்லாமல், தொலைதூரப் பகுதிகளில் இன்னும் நிலையற்ற மின்னழுத்தத்துடன் சந்தைகளில் வெற்றிகரமாக ஊடுருவவும், விற்பனையை 30% அதிகரிக்கவும் அனுமதித்தது.

அவர்கள் எங்கள் சந்தை அனுபவத்தை தயாரிப்பு நன்மைகளாகவும் மொழிபெயர்க்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, உள்ளூர் பயனர்கள் பெரும்பாலும் நீண்ட நேரம் வெளியில் வேலை செய்வதால், பேட்டரி ஆயுட்காலம் ஒரு முக்கிய பிரச்சனையாக மாறுகிறது என்பதை நாங்கள் கண்டறிந்தோம். பேட்டரி திறனை அதிகரிக்க பரிந்துரைத்தோம். பேட்டரியை மேம்படுத்தும் போது, ​​TMAX ஒரு வேகமான சார்ஜரையும் உருவாக்கியது, இது சார்ஜிங் நேரத்தை 4 மணி நேரத்திலிருந்து 1.5 மணி நேரமாகக் குறைத்தது. இந்த முன்னேற்றம் தென் அமெரிக்க சந்தையில் TMAX இன் போட்டித்தன்மையை உடனடியாக அதிகரித்தது, முன்பு பிற பிராண்டுகளைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்திய பல விநியோகஸ்தர்களையும் எங்களைத் தொடர்பு கொள்ள ஈர்த்தது.

IV. அன்பான சேவை: நேர மண்டலங்கள் முழுவதும் அர்ப்பணிப்புடன் கூடிய ஆதரவு.

எல்லை தாண்டிய ஒத்துழைப்பில் புவியியல் மற்றும் நேர மண்டலங்கள் மிகவும் பொதுவான தடைகளாகும், ஆனால் TMAX உடனான எங்கள் கூட்டாண்மையில், இவை எந்த பிரச்சனையும் இல்லை. அவர்கள் எங்களுக்கு ஒரு பிரத்யேக கணக்கு மேலாளர் மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழுவை நியமித்தனர், மேலும் குழு உறுப்பினர்கள் தென் அமெரிக்க சந்தையின் வேலை நேரத்தை நன்கு அறிந்திருந்தனர் - எங்கள் வேலை நேரம் காலை 9 மணி முதல் மாலை 6 மணி வரை, மேலும் அவர்களின் ஆதரவு குழு பிற்பகல் 3 மணி முதல் நள்ளிரவு (பெய்ஜிங் நேரம்) வரை சரிசெய்து, ஏதேனும் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டால் உடனடியாக யாரையாவது தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்பதை உறுதிசெய்கிறது.

கடந்த ஆண்டு மழைக்காலத்தில், போக்குவரத்தின் போது தண்ணீர் சேதம் ஏற்பட்டதால், ஒரு தொகுதி புல் வெட்டும் இயந்திரங்கள் செயலிழந்தன. உள்ளூர் உச்ச தோட்டக்கலை பருவம் தொடங்க இன்னும் இரண்டு வாரங்கள் மட்டுமே உள்ள நிலையில், பிரச்சினை உடனடியாக தீர்க்கப்படாவிட்டால் குறிப்பிடத்தக்க ஆர்டர் ரத்துகளை நாங்கள் எதிர்கொண்டோம். நான் அதிகாலை 1 மணிக்கு TMAX இன் தொழில்நுட்ப ஆதரவைத் தொடர்பு கொண்டேன், எனக்கு ஆச்சரியமாக, அவர்கள் உடனடியாக பதிலளித்தனர், எங்கள் பழுதுபார்க்கும் பணியாளர்களை வீடியோ மூலம் சரிசெய்தல் செயல்முறை மூலம் வழிநடத்தினர். அவர்கள் அருகிலுள்ள கிடங்குடன் இரவு முழுவதும் உதிரி பாகங்களை வாங்க ஒருங்கிணைந்து, இறுதியில் எங்கள் உச்ச பருவ விற்பனையை பாதிக்காமல், மூன்று நாட்களுக்குள் அனைத்து பழுதடைந்த இயந்திரங்களையும் சரிசெய்தனர்.

இந்த "எப்போதும் இயங்கும்" சேவை எங்களுக்கு தொழில்முறை உணர்வை மட்டுமல்ல, மன அமைதியையும் அளித்தது. அவர்கள் தயாரிப்பு கையேடுகளின் ஸ்பானிஷ் பதிப்புகள், உள்ளூர் பாதுகாப்பு தரநிலைகளின் விளக்கங்கள் மற்றும் போட்டியாளர்களின் சந்தை பகுப்பாய்வுகளையும் கூட எங்களுக்கு தொடர்ந்து அனுப்புகிறார்கள். இந்த விவரங்கள் TMAX ஒரு சப்ளையர் மட்டுமல்ல, எங்களுடன் போராடும் ஒரு கூட்டாளி என்பதையும் எங்களுக்கு உணர்த்துகின்றன.

V. புதுப்பித்தல் என்பது முடிவல்ல: TMAX உடனான எதிர்கால எதிர்பார்ப்புகள்

இந்த ஆண்டின் தொடக்கத்தில், எங்கள் மூன்று ஆண்டு ஒத்துழைப்பு ஒப்பந்தத்தை நாங்கள் புதுப்பித்தோம் டிமேக்ஸ் தயக்கமின்றி. மற்ற பிராண்டுகளுடன் ஏன் ஒத்துழைக்க முயற்சிக்கவில்லை என்று சில சக ஊழியர்கள் என்னிடம் கேட்டார்கள். எனது பதில் எளிமையானது: உயர்தர தயாரிப்புகளை வழங்கக்கூடிய ஒரு பிராண்டைக் கண்டுபிடிப்பது கடினம் அல்ல, ஆனால் உங்கள் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு உங்களுடன் வளரும் ஒரு கூட்டாளரைக் கண்டுபிடிப்பது மிகவும் கடினம்.

தற்போது, ​​தென் அமெரிக்க மழைக்காடு பகுதிக்கான சிறப்பு செயின்சாவை உருவாக்க TMAX உடன் இணைந்து பணியாற்றி வருகிறோம் - அங்கு மரம் கடினமாகவும், சாதாரண செயின்சாக்கள் நெரிசலுக்கு ஆளாகின்றன. TMAX குழு முதற்கட்ட சந்தை ஆராய்ச்சியை முடித்துள்ளது, மேலும் அவர்களின் முன்மொழியப்பட்ட "அலாய் செயின் + சக்திவாய்ந்த மோட்டார்" தீர்வு எங்கள் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு சரியாக பொருந்துகிறது. இந்த தயாரிப்பு அறிமுகப்படுத்தப்பட்டவுடன், அது நிச்சயமாக உள்ளூர் சந்தையில் ஒரு புதிய உற்சாக அலையை உருவாக்கும் என்று நான் நம்புகிறேன்.

ஐந்து வருட ஒத்துழைப்பு TMAX தயாரிப்புகளை எங்கள் வணிக வளர்ச்சியின் முக்கிய உந்து சக்தியாக மாற்றியுள்ளது, மேலும் உண்மையிலேயே நல்ல ஒத்துழைப்பு என்பது ஒரு தரப்பினருடன் மற்றொரு தரப்பினர் சமரசம் செய்து கொள்வது பற்றியது அல்ல, மாறாக தேவைகளுக்கான பரஸ்பர மரியாதை மற்றும் சந்தையின் கூட்டு ஆய்வு பற்றியது என்பதையும் எனக்கு ஆழமாகப் புரிய வைத்துள்ளது. TMAX அதன் செயல்களால் தயாரிப்புகளைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் புரிந்துகொள்கிறது என்பதை நிரூபித்துள்ளது. எதிர்காலத்தைப் பார்க்கும்போது, ​​தென் அமெரிக்க சந்தைக்கு மிகவும் பொருத்தமான தோட்டக் கருவிகளை அதிக உள்ளூர் பயனர்களுக்குக் கொண்டு வர TMAX உடன் இணைந்து பணியாற்றுவதை நான் எதிர்நோக்குகிறேன். இது எங்கள் வணிகம் மட்டுமல்ல, எங்கள் பொதுவான குறிக்கோளும் கூட.