Eteläamerikkalaisen asiakkaan 5 vuoden kokemus TMAXista: He ymmärtävät asiakkaitaan niin hyvin

Eteläamerikkalaisen asiakkaan 5 vuoden kokemus TMAXista: He ymmärtävät asiakkaitaan niin hyvin

1. Ensikohtaaminen: Luottamuksen orastuminen ja maantieteellisten esteiden murtaminen

2. Ydinominaisuuksien mukauttaminen: Enemmän kuin vain tarkka värien vaste

3. Viisi vuotta integraatiota: Tuotesovituksesta markkinoiden kaikkia hyödyttävään tilanteeseen

4. Lämmin palvelu: Omistautunut tuki eri aikavyöhykkeillä

5. Uudistuminen ei ole loppu: Tulevaisuuden odotukset TMAXin kanssa

Olen Thomas, ja olen pyörittänyt puutarhatyökalujen jakeluyritystä Etelä-Amerikassa yli kymmenen vuotta. Tässä aurinkoisessa maassa jokainen kotitalous on riippuvainen puutarhatyökaluista, ja monimutkainen ilmasto ja monipuoliset käyttötilanteet tekevät työkaluvaatimuksistamme erityisen "nirsoja". Viisi vuotta kestänyt yhteistyömme TMAXin kanssa on ollut viisi vuotta siirtymistä "tuskin yhteensopivista" "täydellisesti yhteensopiviin" ja vielä enemmän, viisi vuotta, joiden aikana olen todella tuntenut itseni "ymmärretyksi".

I. Ensimmäinen kohtaaminen: Luottamuksen orastuminen Maantieteellisten esteiden murtaminen

Viisi vuotta sitten meillä oli pulma kumppanibrändien kanssa – eurooppalaisista tuodut työkalut olivat kalliita ja raskaita, eivätkä sopineet eteläamerikkalaisille naisille ja ikääntyneille käyttäjille; paikallisesti kootut tuotteet kärsivät usein moottorivaurioista, mikä jätti meidät ylikuormitetuiksi jälkimarkkinointiongelmista. Alan messuilla tapasin sattumalta TMAX-tiimin, ja aluksi minulla oli paljon epäilyksiä: Ymmärtäisikö tämä tuntematon brändi Etelä-Amerikan markkinoiden ainutlaatuiset ominaisuudet?

Mieleni muutti eräs TMAX-tiimin yksityiskohta. He eivät kiirehtineet myymään tuotteitaan, vaan viettivät kanssani kolme päivää paikallisissa rautakaupoissa ja puutarhamyymälöissä ja jopa seurasivat puutarhureita tarkkaillakseen työkalujen käyttöä pihoillaan. Kun he kysyivät kysymyksiä, kuten "Sadekausi on täällä pitkä, joten työkalujen on oltava vedenpitäviä IPX5-luokituksen tai korkeamman mukaisesti" ja "Käyttäjät haluavat laittaa työkaluihin perheen vaakunan, joten pinnan on oltava sileä ja helppo kiinnittää", tiesin, etteivät he olleet siellä "myymässä tuotteita", vaan "ratkaisemassa ongelmia".

Ensimmäisellä yhteistyöllämme tilasimme vain 500 moottorisahatEhdotuksiemme perusteella TMAX laski koneen painoa 1,8 kilosta 1,5 kiloon ja optimoi kahvan liukumatonta pintaa. Tämä työkaluerä myytiin loppuun vain kuukaudessa, ja asiakaspalautteen mukaan "ote on mukava, eikä sitä ole väsyttävää käyttää pitkiä aikoja", mikä vahvisti luottamustamme kumppanuuteen.

II. Ydinmukautus: Enemmän kuin vain tarkka värien vaste

”He mukauttavat tuotteitaan tarpeidemme mukaan, esimerkiksi räätälöivät korin värin”, on lause, jota usein käytän suositteleessani TMAXia kollegoilleni. Mutta TMAXin räätälöinti ulottuu paljon pelkän ulkovärin ulkopuolelle.

Etelä-Amerikan markkinoilla on hyvin alueelliset värimieltymykset – brasilialaiset asiakkaat pitävät eloisasta kirkkaan keltaisesta, kun taas argentiinalaiset käyttäjät suosivat turkoosia vihreää, joka symboloi ruohoalueita. Kolme vuotta sitten, paikallisen Carnival-kampanjan yhteydessä, pyysimme, että Oksasakset se olisi räätälöitävä Brasilian lipun vihreän ja keltaisen värisiksi ja että karnevaaliaiheiset kuviot olisi laserkaiverrettu runkoon. Aluksi ajattelimme, että tällainen räätälöity pyyntö hylättäisiin, koska pienten erien räätälöinti tarkoittaa usein kustannusten nousua. TMAXin tuotepäällikkö vastasi kuitenkin nopeasti ja ei ainoastaan ​​täyttänyt heidän väri- ja kaiverrusvaatimuksiaan, vaan ehdotti myös ennakoivasti viisisakaraisen tähden muotoista virtakytkintä, joka sopisi paremmin teemaan.

Näiden räätälöityjen oksasaksien myynti nousi pilviin karnevaalin aikana, ja monet asiakkaat jopa ostivat ne pelkästään niiden esteettisen vetovoiman perusteella. Vielä enemmän yllätyin TMAXin kyvystä hyödyntää näitä räätälöintipyyntöjä. Viime vuonna he ottivat minuun aktiivisesti yhteyttä ja selittivät, että data-analyysi paljasti, että pohjois-eteläamerikkalaiset käyttäjät suosivat kevyitä työkaluja. Sitten he lanseerasivat litiumioniakkukäyttöisen Pensasleikkuri painaa vain 1,2 kg, ja voimme jopa varata etukäteen vaihtoehtoja mukautetuille koriväreille, mikä mahdollistaa suuremman joustavuuden myöhemmissä myynninedistämistoimissamme. Tämä kyky "ymmärtää tarpeet etukäteen" on jotain, mitä monet tuotemerkit eivät pysty saavuttamaan.

III. Viisi vuotta yhteistyötä: Tuotesovituksesta markkinoiden kaikkia hyödyttävään tilanteeseen

Yhteistyö ei ole koskaan yksisuuntaista kompromissia, vaan kaksisuuntaista kasvua. Näiden viiden vuoden aikana yhteistyömme TMAXin kanssa on kehittynyt "me esitämme vaatimuksia, he täyttävät ne" -periaatteesta "markkinapotentiaalin yhteiseksi tutkimiseksi".

Etelä-Amerikan joillakin alueilla epävakaa jännite aiheuttaa usein käynnistyshäiriöitä tavallisissa sähkötyökaluissa. Aluksi raportoimme vain, että työkalumme olivat alttiita sähkökatkoksille. Sen sijaan, että TMAXin insinöörit olisivat vain lisänneet muuntajan, he lähettivät henkilöstöä alueelle testaamaan jännitevaihteluita. Lopulta he kehittivät moottorin, joka on yhteensopiva laajan jännitealueen 110–240 V kanssa, ja lisäsivät jännitesuojalaitteen. Tämä parannettu porakone ei ainoastaan ​​ratkaissut ongelmaamme, vaan myös mahdollisti meille menestyksekkään pääsyn syrjäisten alueiden markkinoille, joilla oli vielä epävakaampi jännite, mikä kasvatti myyntiä 30 %.

He myös kääntävät markkinakokemuksemme tuoteeduiksi. Havaitsimme esimerkiksi, että paikalliset käyttäjät työskentelevät usein ulkona pitkiä aikoja, mikä tekee akun käyttöiästä merkittävän ongelman. Ehdotimme akun kapasiteetin lisäämistä. Akun päivittämisen yhteydessä TMAX kehitti myös pikalaturin, joka lyhensi latausaikaa 4 tunnista 1,5 tuntiin. Tämä parannus paransi välittömästi TMAXin kilpailukykyä Etelä-Amerikan markkinoilla ja houkutteli jopa monia aiemmin muita tuotemerkkejä edustaneita jakelijoita ottamaan meihin yhteyttä.

IV. Lämmin palvelu: Omistautunut tuki eri aikavyöhykkeillä

Maantiede ja aikavyöhykkeet ovat yleisimmät esteet rajat ylittävässä yhteistyössä, mutta yhteistyössämme TMAXin kanssa nämä eivät näytä olevan ongelma. He nimittivät meille oman asiakkuuspäällikön ja teknisen tukitiimin, ja tiimin jäsenet tunsivat Etelä-Amerikan markkinoiden työajat – meidän työaikamme ovat klo 9–18, ja heidän tukitiiminsä aukioloajat muuttuvat klo 15–24 (Pekingin aikaa) varmistaakseen, että voimme ottaa välittömästi yhteyttä, jos kohtaamme ongelmia.

Viime vuonna sadekauden aikana erä ruohonleikkureita meni epäkuntoon kuljetuksen aikana aiheutuneiden vesivahinkojen vuoksi. Vain kaksi viikkoa ennen paikallista puutarhanhoidon huippusesonkia kohtasimme merkittäviä tilausten peruutuksia, jos ongelmaa ei ratkaistu nopeasti. Otin yhteyttä TMAXin tekniseen tukeen kello 1 yöllä, ja yllätyksekseni he vastasivat välittömästi ja ohjasivat korjaushenkilöstöämme vianetsintäprosessin läpi videon välityksellä. He jopa koordinoivat varaosien hankintaa läheisen varaston kanssa yön yli ja korjasivat lopulta kaikki vialliset koneet kolmen päivän kuluessa vaikuttamatta sesonkimyyntiimme.

Tämä "aina saatavilla" oleva palvelu antoi meille paitsi ammattimaisuuden tunteen myös mielenrauhan. He lähettävät meille myös säännöllisesti espanjankielisiä versioita tuoteoppaista, tulkintoja paikallisista turvallisuusstandardeista ja jopa kilpailijoiden markkina-analyysejä. Nämä tiedot saavat meidät tuntemaan, että TMAX ei ole vain toimittaja, vaan rinnallamme taisteleva kumppani.

V. Uudistuminen ei ole loppu: Tulevaisuuden odotukset TMAXin kanssa

Tämän vuoden alussa uusimme kolmivuotisen yhteistyösopimuksemme TMAX epäröimättä. Jotkut kollegat kysyivät minulta, miksi emme yrittäneet tehdä yhteistyötä muiden tuotemerkkien kanssa. Vastaukseni oli yksinkertainen: ei ole vaikeaa löytää tuotemerkkiä, joka pystyy tarjoamaan korkealaatuisia tuotteita, mutta on erittäin vaikeaa löytää kumppania, joka ymmärtää tarpeesi ja kasvaa kanssasi.

Työskentelemme parhaillaan TMAXin kanssa kehittääksemme erikoismoottorisahan Etelä-Amerikan sademetsäalueelle, jossa puu on kovaa ja tavalliset moottorisahat jumittuvat helposti. TMAX-tiimi on tehnyt alustavan markkinatutkimuksen, ja heidän ehdottamansa "metalliseosketju + tehokas moottori" -ratkaisu vastaa täysin odotuksiamme. Uskon, että kun tämä tuote lanseerataan, se luo ehdottomasti uuden innostusaallon paikallisilla markkinoilla.

Viisi vuotta yhteistyötä on tehnyt TMAXin tuotteista liiketoimintamme kasvun keskeisen ajurin, ja se on myös auttanut minua syvästi ymmärtämään, että todella hyvässä yhteistyössä ei ole kyse kompromisseista toisen osapuolen kanssa, vaan molemminpuolisesta tarpeiden kunnioittamisesta ja yhteisestä markkinoiden tutkimisesta. TMAX on toimillaan osoittanut, että he eivät ainoastaan ​​ymmärrä tuotteita, vaan myös asiakkaitaan. Tulevaisuudessa odotan innolla yhteistyötä TMAXin kanssa tuodaksemme Etelä-Amerikan markkinoille paremmin sopivia puutarhatyökaluja useammille paikallisille käyttäjille. Tämä ei ole vain liiketoimintamme, vaan myös yhteinen tavoitteemme.