Оңтүстік Америкалық тұтынушының TMAX-пен 5 жылдық тәжірибесі: олар өз тұтынушыларын өте жақсы түсінеді

Оңтүстік Америкалық тұтынушының TMAX-пен 5 жылдық тәжірибесі: олар өз тұтынушыларын өте жақсы түсінеді

1. Алғашқы кездесу: Сенімнің өркендеуі географиялық кедергілерді бұзады

2. Негізгі теңшеу: тек нақты түс реакциясынан да көп нәрсе

3. Интеграцияның бес жылы: өнімді бейімдеуден нарыққа тиімділікке дейін

4. Жылы қызмет: уақыт белдеулері бойынша арнайы қолдау

5. Жаңарту - бұл соңы емес: TMAX-пен болашақ үміттер

Мен Томаспын және Оңтүстік Америкада он жылдан астам уақыт бойы бақша құралдарын тарату бизнесін жүргізіп келемін. Күн шуақты жерде әрбір үй бақша құралдарына тәуелді, ал күрделі климат пен әртүрлі пайдалану жағдайлары біздің құралдарға деген талаптарымызды ерекше «талапшыл» етеді. TMAX-пен ынтымақтастығымыздың бес жылы «әрең үйлесімді» деңгейден «мінсіз үйлескен» деңгейге дейін бес жыл болды, тіпті одан да маңыздысы, мен шынымен де «түсінікті» сезінген бес жыл болдым.

I. Алғашқы кездесу: Сенімнің өркендеуі географиялық кедергілерді бұзады

Бес жыл бұрын біз серіктес брендтерімізбен дилеммаға тап болдық — Еуропадан әкелінген құралдар қымбат және ауыр, Оңтүстік Америка әйелдері мен егде жастағы пайдаланушыларға жарамсыз болды; жергілікті жиналған өнімдер жиі қозғалтқыш істен шығуына ұшырады, бұл бізді сатудан кейінгі мәселелерге душар етті. Салалық көрмеде мен кездейсоқ TMAX командасымен кездестім және бастапқыда көптеген күмәндар болды: бұл таныс емес бренд Оңтүстік Америка нарығының ерекше сипаттамаларын түсіне ала ма?

Менің ойымды өзгерткен нәрсе TMAX командасының бір мәліметі болды. Олар өнімдерін сатуға асықпады, керісінше, менімен бірге үш күн бойы жергілікті құрылыс материалдары дүкендері мен бақша орталықтарына барды, тіпті бағбандардың аулаларында құралдарды пайдалануды бақылау үшін олардың соңынан ерді. Олар «Мұндағы жаңбырлы маусым ұзақ, сондықтан құралдар IPX5 немесе одан жоғары деңгейге дейін су өткізбеуі керек» және «Пайдаланушылар құралдарға отбасылық гербтерді жапсырғанды ​​ұнатады, сондықтан беті тегіс және жабыстыру оңай болуы керек» сияқты сұрақтар қойғанда, мен олардың «өнімдерді сату» үшін емес, «мәселелерді шешу» үшін келгенін білдім.

Алғашқы бірлескен жұмысымыз үшін біз тек 500 тапсырыс бердік шынжырлы араларБіздің ұсыныстарымызға сүйене отырып, TMAX машинаның салмағын 1,8 кг-нан 1,5 кг-ға дейін азайтты және тұтқаның тайғанамайтын құрылымын оңтайландырды. Бұл құралдар партиясы бір айдың ішінде сатылып кетті, тұтынушылардың пікірлері «ұстағыш ыңғайлы және ұзақ уақыт пайдалану шаршатпайды» деп мәлімдеді, бұл біздің серіктестікке деген сенімімізді нығайтты.

II. Негізгі теңшеу: тек дәл түс реакциясынан да көп нәрсе

«Олар өнімдерін біздің қажеттіліктерімізге сәйкес реттейді, мысалы, кузов түсін өзгерту», ​​- бұл сөз тіркесін мен әріптестеріме TMAX ұсынған кезде жиі қолданамын. Бірақ TMAX-тың теңшелімі тек сыртқы түспен шектелмейді.

Оңтүстік Америка нарығында аймақтық түстерге деген сұраныс жоғары — бразилиялық тұтынушылар ашық сары түстерді ұнатады, ал аргентиналық пайдаланушылар жайылымдарды бейнелейтін көгілдір жасыл түстерді қалайды. Үш жыл бұрын, жергілікті Карнавал акциясымен тұспа-тұс келу үшін біз ... сұрадық. Кесу қайшылары Бразилия туының жасыл және сары түстерінде теңшелуі және карнавал тақырыбындағы өрнектер корпусқа лазермен ойылып жазылуы тиіс. Бастапқыда біз мұндай жекелендірілген сұраныс қабылданбайды деп ойладық, себебі шағын партиямен теңшеу көбінесе шығындардың артуына әкеледі. Дегенмен, TMAX өнім менеджері тез арада жауап берді, тек түс және гравюра талаптарын орындап қана қоймай, сонымен қатар тақырыпқа жақсырақ сәйкес келетін қуат қосқышы үшін бес бұрышты жұлдыз пішінін белсенді түрде ұсынды.

Карнавал кезінде осы арнайы жасалған кесу қайшыларының сатылымы күрт өсті, көптеген тұтынушылар оларды тек эстетикалық тартымдылығына қарай сатып алды. Мені одан да таң қалдырғаны TMAX-тың осы арнайы жасалған сұрауларды пайдалану мүмкіндігі болды. Өткен жылы олар менімен алдын ала хабарласып, деректерді талдау Оңтүстік Американың солтүстігіндегі пайдаланушылардың жеңіл құралдарды қалайтынын түсіндірді. Содан кейін олар литий-ионды батареямен жұмыс істейтін құрылғыны шығарды. Қоршау кескіш салмағы небәрі 1,2 кг, тіпті дене түсіне арналған нұсқаларды алдын ала брондау мүмкіндігі де бар, бұл кейінгі жарнамалық іс-шараларымызда үлкен икемділікке мүмкіндік береді. «Қажеттіліктерді алдын ала түсіну» мүмкіндігі көптеген брендтер қол жеткізе алмайтын нәрсе.

III. Бес жылдық ынтымақтастық: өнімді бейімдеуден нарыққа тиімділікке дейін

Ынтымақтастық ешқашан біржақты ымыраға келу емес, екі жақты өсу. Осы бес жыл ішінде біздің TMAX-пен ынтымақтастығымыз «біз талаптар қоямыз, олар оларды орындайды» дегеннен «нарықтық әлеуетті бірлесіп зерттеуге» дейін дамыды.

Оңтүстік Американың кейбір бөліктерінде тұрақсыз кернеу кәдімгі электр құралдарын іске қосу кезінде жиі ақаулықтарды тудырады. Бастапқыда біз тек құралдарымыз электр қуатының өшіп қалуына бейім екенін хабарладық. TMAX инженерлері жай ғана трансформатор қосудың орнына, кернеу ауытқуларын тексеру үшін аймаққа қызметкерлерді жіберді. Олар ақырында 110В-240В кең кернеу диапазонымен үйлесімді қозғалтқыш жасап шығарды және кернеуден қорғайтын құрылғыны қосты. Бұл жетілдірілген бұрғылау біздің мәселемізді шешіп қана қоймай, сонымен қатар кернеуі одан да тұрақсыз шалғай аудандардағы нарықтарға сәтті енуге мүмкіндік берді, бұл сатылымды 30%-ға арттырды.

Олар сондай-ақ біздің нарықтағы тәжірибемізді өнімнің артықшылықтарына айналдырады. Мысалы, біз жергілікті пайдаланушылардың көбінесе ұзақ уақыт бойы далада жұмыс істейтінін анықтадық, бұл батареяның қызмет ету мерзімін маңызды мәселеге айналдырады. Біз батарея сыйымдылығын арттыруды ұсындық. Батареяны жаңарту кезінде TMAX сонымен қатар жылдам зарядтағыш жасап шығарды, бұл зарядтау уақытын 4 сағаттан 1,5 сағатқа дейін қысқартты. Бұл жақсарту TMAX-тың Оңтүстік Америка нарығындағы бәсекеге қабілеттілігін бірден арттырды, тіпті бұрын басқа брендтерді ұсынған көптеген дистрибьюторларды бізбен байланысуға тартты.

IV. Жылы қызмет: уақыт белдеулері бойынша арнайы қолдау

География және уақыт белдеулері шекарааралық ынтымақтастықта ең көп таралған кедергілер болып табылады, бірақ TMAX-пен серіктестігімізде бұл ешқандай проблема емес сияқты. Олар бізге арнайы тіркелгі менеджері мен техникалық қолдау тобын тағайындады, ал топ мүшелері Оңтүстік Америка нарығының жұмыс уақытымен таныс болды — біздің жұмыс уақытымыз таңғы 9-дан кешкі 6-ға дейін, ал олардың қолдау тобы кез келген мәселеге тап болған жағдайда біреуге дереу хабарласа алуымыз үшін сағат 15:00-ден түн ортасына дейін (Пекин уақыты бойынша) бейімделеді.

Өткен жылы жаңбырлы маусымда тасымалдау кезінде судың зақымдануынан шөп шапқыш машиналардың бір партиясы істен шықты. Жергілікті бақша маусымының шыңына екі апта қалғанда, мәселе тез арада шешілмесе, тапсырыстарымыз айтарлықтай жойылды. Мен TMAX техникалық қолдау қызметіне түнгі сағат 1-де хабарластым, таңқалғаным, олар дереу жауап беріп, жөндеу қызметкерлеріне бейне арқылы ақаулықтарды жою процесінде басшылық жасады. Олар тіпті қосалқы бөлшектерді сатып алу үшін түні бойы жақын маңдағы қоймамен үйлестірді, сайып келгенде, барлық ақаулы машиналарды үш күн ішінде жөндеді, бұл біздің шың маусымдық сатылымымызға әсер етпеді.

Бұл «үнемі жұмыс істейтін» қызмет бізге тек кәсібилік сезімін ғана емес, сонымен қатар жан тыныштығын да сыйлады. Олар сондай-ақ бізге өнім нұсқаулықтарының испан тіліндегі нұсқаларын, жергілікті қауіпсіздік стандарттарының түсіндірмелерін және тіпті бәсекелестердің нарықтық талдауын үнемі жіберіп отырады. Бұл мәліметтер бізге TMAX-тың тек жеткізуші ғана емес, сонымен қатар бізбен бірге күресетін серіктес екенін сезіндіреді.

V. Жаңарту соңы емес: TMAX-пен болашақ үміттер

Осы жылдың басында біз үш жылдық ынтымақтастық туралы келісімімізді жаңарттық TMAX еш ойланбастан. Кейбір әріптестер менен неге басқа брендтермен ынтымақтастық орнатпағанымызды сұрады. Менің жауабым қарапайым болды: жоғары сапалы өнімдерді ұсына алатын брендті табу қиын емес, бірақ сіздің қажеттіліктеріңізді түсінетін және сізбен бірге өсетін серіктес табу өте қиын.

Қазіргі уақытта біз TMAX компаниясымен бірлесіп Оңтүстік Американың тропикалық орман аймағына арналған мамандандырылған шынжырлы араны әзірлеу үстіндеміз, онда ағаш қатты және кәдімгі шынжырлы аралар кептеліп қалуы мүмкін. TMAX командасы алдын ала нарықтық зерттеуді аяқтады, және олар ұсынған «қорытпа шынжыр + қуатты қозғалтқыш» шешімі біздің үміттерімізге толық сәйкес келеді. Бұл өнім шығарылғаннан кейін, ол жергілікті нарықта жаңа толқын тудыратынына сенімдімін.

Бес жылдық ынтымақтастық TMAX өнімдерін біздің бизнесіміздің өсуінің негізгі қозғаушы күшіне айналдырды, сонымен қатар маған шынайы жақсы ынтымақтастық бір тараптың екінші тараппен келісімге келуі емес, қажеттіліктерді өзара құрметтеу және нарықты бірлесіп зерттеу екенін терең түсінуге мүмкіндік берді. TMAX өз іс-әрекеттерімен тек өнімдерді ғана емес, сонымен қатар тұтынушыларын да түсінетінін дәлелдеді. Болашаққа көз жүгіртсек, мен Оңтүстік Америка нарығына жақсырақ сәйкес келетін бақша құралдарын жергілікті пайдаланушыларға жеткізу үшін TMAX-пен бірлесіп жұмыс істеуді асыға күтемін. Бұл тек біздің бизнесіміз ғана емес, сонымен қатар біздің ортақ мақсатымыз.