5-Taong Karanasan ng Isang Kustomer sa Timog Amerika sa TMAX: Nauunawaan Nila Nang Lubos ang Kanilang mga Kustomer

5-Taong Karanasan ng Isang Kustomer sa Timog Amerika sa TMAX: Nauunawaan Nila Nang Lubos ang Kanilang mga Kustomer

1. Unang Pagtatagpo: Ang Pag-usbong ng Tiwala na Nagwawasak sa mga Hadlang Heograpikal

2. Pangunahing Pagpapasadya: Higit Pa sa Tumpak na Tugon ng Kulay Lamang

3. Limang Taon ng Integrasyon: Mula sa Pag-aangkop ng Produkto Tungo sa Pamilihan, Panalo sa Lahat

4. Mainit na Serbisyo: Dedikadong Suporta sa Iba't Ibang Time Zone

5. Hindi Wakas ang Pag-renew: Mga Inaasahan sa Hinaharap gamit ang TMAX

Ako si Thomas, at mahigit sampung taon na akong nagpapatakbo ng negosyo ng pamamahagi ng mga kagamitan sa hardin sa Timog Amerika. Sa lupang ito na sinag ng araw, bawat sambahayan ay umaasa sa mga kagamitan sa hardin, at ang masalimuot na klima at iba't ibang sitwasyon ng paggamit ay ginagawang partikular na "mapili" ang aming mga pangangailangan para sa mga kagamitan. Ang aming limang taon ng pakikipagtulungan sa TMAX ay limang taon ng paglipat mula sa "halos hindi tugma" patungo sa "perpektong pagkakahanay," at higit pa rito, limang taon kung saan tunay kong naramdaman na "naiintindihan ako."

I. Unang Pagtatagpo: Ang Pag-usbong ng Tiwala na Nagwawasak sa mga Hadlang Heograpikal

Limang taon na ang nakalilipas, naharap kami sa isang problema sa aming mga kasosyong tatak—ang mga kagamitan mula sa Europa ay mahal at mabigat, hindi angkop para sa mga babaeng gumagamit at matatanda sa Timog Amerika; ang mga produktong lokal na binuo ay madalas na nagkakaroon ng mga sira sa motor, na nag-iiwan sa amin na nalulula sa mga isyu pagkatapos ng benta. Sa isang eksibisyon sa industriya, nagkataong nakilala ko ang pangkat ng TMAX, at sa una ay nagkaroon ng maraming pagdududa: Maiintindihan kaya ng hindi pamilyar na tatak na ito ang mga natatanging katangian ng merkado ng Timog Amerika?

Ang nagpabago sa isip ko ay isang detalye mula sa TMAX team. Hindi sila nagmadaling ibenta ang kanilang mga produkto, sa halip ay gumugol sila ng tatlong araw sa pagbisita sa mga lokal na tindahan ng hardware at mga garden center kasama ko, sinusundan pa nga nila ang mga hardinero para obserbahan ang paggamit ng mga kagamitan sa kanilang mga bakuran. Nang magtanong sila ng mga bagay tulad ng, "Mahaba ang tag-ulan dito, kaya kailangang hindi tinatablan ng tubig ang mga kagamitan hanggang IPX5 o mas mataas pa," at "Gusto ng mga gumagamit na maglagay ng mga family crest sa mga kagamitan, kaya kailangang makinis at madaling ikabit ang ibabaw," alam kong hindi sila naroon para "magbenta ng mga produkto," kundi para "lutasin ang mga problema."

Para sa aming unang kolaborasyon, 500 lang ang aming inorder mga chainsawBatay sa aming mga mungkahi, binawasan ng TMAX ang bigat ng makina mula 1.8 kg patungong 1.5 kg at in-optimize ang anti-slip na tekstura ng hawakan. Naubos ang mga kagamitang ito sa loob lamang ng isang buwan, at ayon sa feedback ng mga customer, "komportable ang hawakan, at hindi nakakapagod gamitin nang matagal," na siyang nagpatibay sa aming tiwala sa pakikipagsosyo.

II. Pangunahing Pagpapasadya: Higit Pa sa Tumpak na Tugon ng Kulay Lamang

"Inaayos nila ang kanilang mga produkto ayon sa aming mga pangangailangan, tulad ng pagpapasadya ng kulay ng katawan," ay isang pariralang madalas kong ginagamit kapag inirerekomenda ang TMAX sa mga kasamahan. Ngunit ang pagpapasadya ng TMAX ay higit pa sa kulay ng panlabas na disenyo lamang.

Ang merkado ng Timog Amerika ay may mataas na rehiyonal na mga kagustuhan sa kulay—gusto ng mga customer ng Brazil ang matingkad at matingkad na dilaw, habang mas gusto naman ng mga gumagamit ng Argentina ang turkesa berde na sumisimbolo sa mga damuhan. Tatlong taon na ang nakalilipas, kasabay ng lokal na promosyon ng Carnival, hiniling namin na ang Mga Gunting Pangpuputol ipasadya sa berde at dilaw na kulay ng bandila ng Brazil, at ang mga disenyong may temang Carnival ay iukit gamit ang laser sa katawan. Noong una ay inakala naming tatanggihan ang ganitong personalized na kahilingan, dahil ang pagpapasadya sa maliit na batch ay kadalasang nangangahulugan ng pagtaas ng gastos. Gayunpaman, mabilis na tumugon ang product manager ng TMAX, hindi lamang natugunan ang kanilang mga kinakailangan sa kulay at pag-ukit kundi maagap din na iminungkahi ang hugis ng bituin na may limang tulis para sa power switch, na mas akma sa tema.

Mabilis na tumaas ang benta ng mga customized pruning shears na ito noong karnabal, kung saan maraming customer ang bumibili pa nga nito batay lamang sa kanilang aesthetic appeal. Ang mas ikinagulat ko pa ay ang kakayahan ng TMAX na gamitin ang mga customization request na ito. Noong nakaraang taon, maagap nila akong kinontak, at ipinaliwanag na ang pagsusuri ng datos ay nagpapakita na mas gusto ng mga user sa hilagang Timog Amerika ang mga magaan na kagamitan. Pagkatapos ay inilunsad nila ang isang lithium-ion battery-powered... Pamutol ng Halamang-bakod may bigat lamang na 1.2 kg, mayroon pa ngang mga opsyon na paunang na-reserve para sa mga custom na kulay ng katawan, na nagbibigay-daan para sa higit na kakayahang umangkop sa aming mga susunod na aktibidad na pang-promosyon. Ang kakayahang "maunawaan ang mga pangangailangan nang maaga" ay isang bagay na hindi kayang makamit ng maraming brand.

III. Limang Taon ng Kolaborasyon: Mula sa Pag-aangkop ng Produkto Tungo sa Pamilihan na Panalo sa Lahat

Ang kooperasyon ay hindi kailanman isang kompromisong iisa lamang ang direksyon, kundi isang paglagong dalawahan ang direksyon. Sa loob ng limang taon na ito, ang aming pakikipagtulungan sa TMAX ay umunlad mula sa "gumagawa kami ng mga kahilingan, tinutupad nila ang mga ito" patungo sa "magkasamang paggalugad sa potensyal ng merkado."

Sa ilang bahagi ng Timog Amerika, ang hindi matatag na boltahe ay kadalasang nagdudulot ng pagkasira ng pagsisimula ng mga ordinaryong power tool. Noong una, iniulat lamang namin na ang aming mga kagamitan ay madaling mawalan ng kuryente. Sa halip na magdagdag lamang ng transformer, nagpadala ang mga inhinyero ng TMAX ng mga tauhan sa lugar upang subukan ang mga pagbabago-bago ng boltahe. Sa huli, nakabuo sila ng isang motor na tugma sa malawak na hanay ng boltahe na 110V-240V at nagdagdag ng isang aparatong pangprotekta sa boltahe. Ang pinahusay na drill na ito ay hindi lamang nakalutas sa aming problema kundi nagbigay-daan din sa amin na matagumpay na makapasok sa mga merkado sa mga liblib na lugar na may mas hindi matatag na boltahe, na nagpapataas ng mga benta ng 30%.

Isinasalin din nila ang aming karanasan sa merkado sa mga bentahe ng produkto. Halimbawa, natuklasan namin na ang mga lokal na gumagamit ay madalas na nagtatrabaho sa labas nang matagal na panahon, na ginagawang isang pangunahing problema ang buhay ng baterya. Iminungkahi namin ang pagpapataas ng kapasidad ng baterya. Habang ina-upgrade ang baterya, bumuo rin ang TMAX ng isang mabilis na charger, na binabawasan ang oras ng pag-charge mula 4 na oras hanggang 1.5 oras. Ang pagpapabuting ito ay agad na nagpalakas sa kompetisyon ng TMAX sa merkado ng Timog Amerika, na umaakit pa nga sa maraming distributor na dating kumakatawan sa ibang mga tatak na makipag-ugnayan sa amin.

IV. Mainit na Serbisyo: Dedikadong Suporta sa Iba't Ibang Time Zone

Ang heograpiya at mga time zone ang pinakakaraniwang mga balakid sa kooperasyong cross-border, ngunit sa aming pakikipagsosyo sa TMAX, tila hindi ito problema. Nagtalaga sila sa amin ng isang dedikadong account manager at technical support team, at pamilyar ang mga miyembro ng team sa mga oras ng pagtatrabaho sa merkado ng South America—ang aming oras ng pagtatrabaho ay 9:00 AM hanggang 6:00 PM, at ang kanilang support team ay nag-aadjust mula 3:00 PM hanggang hatinggabi (oras sa Beijing) upang matiyak na makakausap namin agad ang isang tao kung sakaling makaranas kami ng anumang problema.

Noong nakaraang taon, noong panahon ng tag-ulan, isang grupo ng mga lawnmower ang nasira dahil sa pinsala ng tubig habang dinadala. Dalawang linggo na lang bago ang peak season ng lokal na paghahalaman, naharap kami sa malalaking pagkansela ng order kung hindi agad mareresolba ang problema. Nakipag-ugnayan ako sa technical support ng TMAX noong 1 am, at laking gulat ko nang agad silang sumagot, at ginabayan ang aming mga tauhan sa pagkukumpuni sa proseso ng pag-troubleshoot gamit ang video. Nakipag-ugnayan pa sila sa isang kalapit na bodega nang magdamag para bumili ng mga ekstrang piyesa, at sa huli ay naayos ang lahat ng sirang makina sa loob ng tatlong araw, nang hindi naapektuhan ang aming mga benta sa peak season.

Ang serbisyong "laging naka-on" na ito ay nagbigay sa amin hindi lamang ng pakiramdam ng propesyonalismo kundi pati na rin ng kapanatagan ng loob. Regular din silang nagpapadala sa amin ng mga bersyong Espanyol ng mga manwal ng produkto, mga interpretasyon ng mga lokal na pamantayan sa kaligtasan, at maging ang pagsusuri sa merkado ng mga kakumpitensya. Ang mga detalyeng ito ay nagpaparamdam sa amin na ang TMAX ay hindi lamang isang supplier, kundi isang katuwang na lumalaban kasama namin.

V. Hindi Wakas ang Pag-renew: Mga Inaasahan sa Hinaharap gamit ang TMAX

Sa simula ng taong ito, ni-renew namin ang aming tatlong-taong kasunduan sa kooperasyon kasama ang TMAX walang pag-aalinlangan. Tinanong ako ng ilang kasamahan kung bakit hindi namin sinubukang makipagtulungan sa ibang mga tatak. Simple lang ang sagot ko: hindi mahirap makahanap ng tatak na makapagbibigay ng mga de-kalidad na produkto, ngunit napakahirap makahanap ng katuwang na nakakaintindi sa iyong mga pangangailangan at lumalago kasama mo.

Sa kasalukuyan, nakikipagtulungan kami sa TMAX upang bumuo ng isang espesyalisadong chainsaw para sa rehiyon ng rainforest sa Timog Amerika—kung saan matigas ang kahoy at madaling masira ang mga ordinaryong chainsaw. Nakumpleto na ng pangkat ng TMAX ang paunang pananaliksik sa merkado, at ang kanilang iminungkahing solusyon na "alloy chain + powerful motor" ay ganap na tumutugma sa aming mga inaasahan. Naniniwala ako na kapag nailunsad na ang produktong ito, tiyak na lilikha ito ng isang bagong alon ng kaguluhan sa lokal na merkado.

Limang taon ng kooperasyon ang nagpatibay sa paglago ng aming negosyo dahil sa mga produkto ng TMAX, at lubos din nitong ipinaunawa sa akin na ang tunay na mabuting kooperasyon ay hindi lamang tungkol sa pakikipagkompromiso ng isang partido sa isa pa, kundi tungkol sa paggalang sa mga pangangailangan at magkasamang paggalugad sa merkado. Napatunayan ng TMAX sa pamamagitan ng mga aksyon nito na hindi lamang nila naiintindihan ang mga produkto, kundi naiintindihan din nila ang kanilang mga customer. Sa hinaharap, inaasahan kong makipagtulungan sa TMAX upang magdala ng mga kagamitan sa paghahalaman na mas angkop sa merkado ng Timog Amerika sa mas maraming lokal na gumagamit. Hindi lamang ito ang aming negosyo, kundi pati na rin ang aming karaniwang layunin.