Günorta Amerikaly Müşderiniň TMAX bilen 5 ýyllyk tejribesi: Olar müşderilerini örän gowy düşünýärler

Günorta Amerikaly Müşderiniň TMAX bilen 5 ýyllyk tejribesi: Olar müşderilerini örän gowy düşünýärler

1. Ilkinji duşuşyk: Geografik päsgelçilikleri ýykýan ynamyň döremegi

2. Esasy Özelleşdirme: Diňe takyk reňk jogabyndan has köp zat

3. Bäş ýyllyk integrasiýa: Önümiň uýgunlaşmasyndan bazaryň özara peýdalylygyna çenli

4. Gyzgyn hyzmat: Wagt zolaklarynda ýörite goldaw

5. Täzelenme soňy däl: TMAX bilen geljekki garaşylýan zatlar

Men Tomas we Günorta Amerikada on ýyldan gowrak wagt bäri bag gurallaryny paýlamak işini alyp barýaryn. Bu gün şöhlesine öwüsýän ýerde her bir maşgala bag gurallaryna bil baglaýar we çylşyrymly howa we dürli ulanyş ýagdaýlary gurallara bolan talaplarymyzy aýratyn "seçiji" edýär. TMAX bilen hyzmatdaşlygymyzyň bäş ýyly "aňsat gabat gelýän" ýagdaýdan "kämil gabat gelýän" ýagdaýa geçen bäş ýyl boldy we has hem, meniň hakykatdanam "düşünilen" ýaly duýan bäş ýylym boldy.

I. Ilkinji duşuşyk: Geografik päsgelçilikleri ýykýan ynamyň döremegi

Bäş ýyl mundan ozal, biz hyzmatdaş brendlerimiz bilen bir kynçylyk bilen ýüzbe-ýüz bolduk — Ýewropadan getirilýän gurallar gymmat we agyrdy, Günorta Amerikaly zenanlar we gartaşan ulanyjylar üçin ýaramsyzdy; ýerli ýygnalan önümler köplenç hereketlendiriji näsazlyklardan ejir çekýärdi, bu bolsa bizi satuwdan soňky meseleler bilen başdan geçirýärdi. Senagat sergisinde men TMAX topary bilen tötänleýin duşuşdym we ilki başda köp şübhelendim: bu nätanyş brend Günorta Amerika bazarynyň özboluşly aýratynlyklaryny düşünip bilermi?

Meniň pikirlerimi üýtgeden zat TMAX toparynyň bir jikme-jikligi boldy. Olar önümlerini satmaga howlukmadylar, gaýtam, meniň bilen üç günläp ýerli gurluşyk dükanlaryna we bag merkezlerine baryp gördüler, hatda bagbanlaryň yzyndan hem baryp, howlularynda gurallaryň ulanylyşyny synladylar. Olar "Bu ýerde ýagyş möwsümi uzak, şonuň üçin gurallar IPX5 ýa-da ondan ýokary derejede suw geçirmeli" we "Ulanyjylar gurallara maşgala gerblerini dakmagy halaýarlar, şonuň üçin ýüzi tekiz we aňsat goýulmaly" ýaly soraglary berenlerinde, men olaryň "önüm satmak" üçin däl-de, "meseleleri çözmek" üçin gelendigini bilýärdim.

Ilkinji hyzmatdaşlygymyz üçin diňe 500 sargyt etdik zynjyrly arralarBiziň tekliplerimize esaslanyp, TMAX enjamyň agramyny 1,8 kg-dan 1,5 kg-a çenli azaltdy we tutawaçyň taýgalmaýan teksturasyny optimizirledi. Bu gurallar topary bary-ýogy bir aýyň içinde satylyp gutardy, müşderileriň pikirlerinde "tutaşma rahat we uzak wagtlap ulanmak ýadadyjy däl" diýilýär, bu bolsa hyzmatdaşlyga bolan ynamymyzy berkitdi.

II. Esasy Özelleşdirme: Diňe takyk reňk jogabyndan has köp zat

"Olar öz önümlerini biziň zerurlyklarymyza laýyklykda sazlaýarlar, mysal üçin, kuzowyň reňkini özleşdirýärler" - bu men TMAX-y kärdeşlerime maslahat berenimde köp ulanýan jümlem. Emma TMAX-yň özleşdirilmegi diňe daşky reňkden has uzaklary öz içine alýar.

Günorta Amerika bazarynda sebitleýin reňklere bolan isleg ýokarydyr - Braziliýaly müşderiler açyk sary reňki halaýarlar, Argentinaly ulanyjylar bolsa otluk ýerleri alamatlandyrýan firuze ýaşyl reňki halaýarlar. Üç ýyl mundan ozal, ýerli Karnawal aksiýasy bilen gabat gelmek üçin, biz Budama gaýçylary Braziliýanyň baýdagynyň ýaşyl we sary reňklerinde özleşdirilmeli we Karnawal temaly nagyşlar göwrede lazer bilen oýulyp çekilmeli. Ilki başda şeýle şahsylaşdyrylan haýyşyň ret ediljekdigini pikir etdik, sebäbi kiçi möçberde özleşdirme köplenç çykdajylaryň artmagyny aňladýar. Şeýle-de bolsa, TMAX-yň önüm müdiri derrew jogap berdi, diňe bir reňk we oýulma talaplaryny kanagatlandyrmak bilen çäklenmän, eýsem, tema has gowy gabat gelýän güýç açary üçin bäş burçly ýyldyz görnüşini teklip etdi.

Bu ýöriteleşdirilen budama gaýçylarynyň satuwy karnawal döwründe örän ýokarlandy, köp müşderiler hatda olary diňe estetiki gözelligine esaslanyp satyn aldylar. Meni has-da geň galdyran zat TMAX-yň bu ýöriteleşdirilen talaplardan peýdalanmak ukyby boldy. Geçen ýyl olar meniň bilen proaktiw aragatnaşyk saklap, maglumatlaryň seljermesiniň Günorta Amerikanyň demirgazyk böleginde ulanyjylaryň ýeňil gurallara has köp üns berýändigini düşündirdiler. Soňra olar litium-ion batareýasy bilen işleýän Kirpi kesiji agramy bary-ýogy 1,2 kg, hatda göwreniň reňkleri üçin öňünden wariantlary hem bronlap goýýarys, bu bolsa indiki mahabat işlerimizde has köp çeýeligi üpjün edýär. "Islegleri öňünden düşünmek" ukyby köp brendleriň gazanyp bilmeýän zadydyr.

III. Bäş ýyllyk hyzmatdaşlyk: Önümiň uýgunlaşmagyndan bazaryň özara peýdalylygyna çenli

Hyzmatdaşlyk hiç haçan birtaraplaýyn ylalaşyk däl, eýsem ikitaraplaýyn ösüşdir. Şu bäş ýylyň dowamynda TMAX bilen hyzmatdaşlygymyz "biz talaplary bildirýäris, olar bolsa olary ýerine ýetirýärler" diýen pikirden "bazar mümkinçiliklerini bilelikde öwrenmek" diýen pikire geçdi.

Günorta Amerikanyň käbir ýerlerinde durnuksyz naprýaženiýe adaty elektrik gurallarynda işe girizmegiň näsazlyklaryna ýygy-ýygydan sebäp bolýar. Ilki başda biz diňe gurallarymyzyň elektrik togunyň kesilmegine meýillidigini habar berdik. Diňe transformator goşmagyň ýerine, TMAX inženerleri naprýaženiýe üýtgemelerini barlamak üçin işgärleri şol ýere iberdiler. Olar ahyrsoňy 110V-240V giň naprýaženiýe diapazony bilen utgaşykly hereketlendirijini işläp düzdüler we naprýaženiýe gorag enjamy goşdular. Bu kämilleşdirilen burgu diňe bir biziň meselämizi çözmän, eýsem has durnuksyz naprýaženiýeli uzak ýerlerdäki bazarlara üstünlikli aralaşmaga mümkinçilik berdi we satuwy 30% artdyrdy.

Şeýle hem, olar biziň bazar tejribämizi önüm artykmaçlyklaryna öwürýärler. Mysal üçin, ýerli ulanyjylaryň köplenç açyk howada uzak wagtlap işleýändigini anykladyk, bu bolsa batareýanyň ömrüni esasy kynçylyk döredýän mesele edýär. Batareýanyň kuwwatyny artdyrmagy teklip etdik. Batareýany täzelemek bilen birlikde, TMAX çalt zarýad beriji enjam hem işläp düzdi, bu bolsa zarýad beriş wagtyny 4 sagatdan 1,5 sagada çenli azalddy. Bu ösüş TMAX-yň Günorta Amerika bazaryndaky bäsdeşligini derrew ýokarlandyrdy, hatda öň başga brendleriň wekili bolan köp sanly distribýutorlary hem biziň bilen habarlaşmaga çekdi.

IV. Gyzgyn hyzmat: Wagt zolaklarynda ýörite goldaw

Geografiýa we wagt zolaklary serhetüsti hyzmatdaşlykda iň köp duş gelýän päsgelçiliklerdir, ýöne TMAX bilen hyzmatdaşlygymyzda bularyň hiç hili kynçylyk döretmeýän ýaly. Olar bize ýöriteleşdirilen hasap müdirini we tehniki goldaw toparyny bellediler we toparyň agzalary Günorta Amerika bazarynyň iş wagty bilen tanyşdylar - biziň iş wagtymyz irden sagat 9-dan agşam sagat 6-a çenli, goldaw topary bolsa, islendik kynçylyga duçar bolanymyzda derhal kimdir biri bilen habarlaşyp bilmegimizi üpjün etmek üçin sagat 15:00-dan 24:00-a çenli (Pekin wagty bilen) sazlanýar.

Geçen ýyl ýagyş möwsüminde, daşamak wagtynda suwuň zyýany sebäpli ot biçýän maşynlaryň bir topary näsazlyk ýüze çykdy. Ýerli bagçylyk möwsüminiň iň ýokary derejesine bary-ýogy iki hepde galanda, mesele derrew çözülmese, sargytlaryň uly möçberde ýatyrylmagyna duçar bolduk. Men TMAX-yň tehniki goldaw gullugyna gije sagat 1-de habarlaşdym we geň galmagyma sebäp, olar derrew jogap berdiler we abatlaýyş işgärlerimize wideo arkaly näsazlyklary çözmek prosesine ýolbaşçylyk etdiler. Hatda olar gijäniň dowamynda ätiýaçlyk şaýlary satyn almak üçin golaýdaky ammar bilen utgaşykly hereket etdiler we ahyrsoňy möwsümiň iň ýokary satuwyna täsir etmezden, ähli näsaz maşynlary üç günüň içinde düzetdiler.

Bu "hemişe işleýän" hyzmat bize diňe bir professionallyk duýgusyny däl, eýsem rahatlyk hem berdi. Şeýle hem, olar bize önüm gollanmalarynyň ispan dilindäki wersiýalaryny, ýerli howpsuzlyk standartlarynyň düşündirişlerini we hatda bäsdeşleriň bazar seljermelerini yzygiderli iberýärler. Bu jikme-jiklikler bize TMAX-yň diňe bir üpjün ediji däl, eýsem biziň bilen bile göreşýän hyzmatdaşdygyny duýdurýar.

V. Täzelenme soňy däl: TMAX bilen geljekki garaşylýan zatlar

Şu ýylyň başynda biz bilen üç ýyllyk hyzmatdaşlyk şertnamasyny täzeledik TMAX ikirjiňlenmän. Käbir kärdeşlerim menden näme üçin beýleki brendler bilen hyzmatdaşlyk etmäge synanyşmaýandygymyzy soradylar. Meniň jogabym ýönekeýdi: ýokary hilli önümleri hödürläp bilýän brendi tapmak kyn däl, ýöne islegleriňizi düşünip, siziň bilen bile ösýän hyzmatdaşy tapmak örän kyn.

Häzirki wagtda biz Günorta Amerikanyň tropiki tokaý sebiti üçin ýöriteleşdirilen zynjyrly arra işläp düzmek üçin TMAX bilen işleýäris - bu ýerde agaç gaty we adaty zynjyrly arralar dykylmaga meýilli. TMAX topary deslapky bazar barlaglaryny tamamlady we olaryň teklip eden "ergin zynjyr + güýçli motor" çözgüdi biziň garaşýanlarymyza doly gabat gelýär. Men bu önümiň bazara çykarylandan soň, ýerli bazarda hökman täze tolkun döreder diýip pikir edýärin.

Bäş ýyllyk hyzmatdaşlyk TMAX-yň önümlerini biziň biznesimiziň ösüşiniň esasy hereketlendiriji güýjüne öwürdi we şeýle hem maňa hakyky gowy hyzmatdaşlygyň bir tarapyň beýleki tarap bilen ylalaşyk baglaşmagy däl-de, eýsem isleglere özara hormat goýmak we bazary bilelikde öwrenmek bilen baglanyşyklydygyny çuňňur düşünmäge mümkinçilik berdi. TMAX öz hereketleri bilen diňe bir önümleri däl, eýsem müşderilerini hem düşünýändigini subut etdi. Geljege seredip, Günorta Amerika bazaryna has laýyk gelýän bag gurallaryny has köp ýerli ulanyjylara ýetirmek üçin TMAX bilen işleşmäge sabyrsyzlyk bilen garaşýaryn. Bu diňe bir biziň işimiz däl, eýsem umumy maksadymyzdyr.