Көньяк Америка клиентының TMAX белән 5 еллык тәҗрибәсе: алар үз клиентларын бик яхшы аңлыйлар

Көньяк Америка клиентының TMAX белән 5 еллык тәҗрибәсе: алар үз клиентларын бик яхшы аңлыйлар

1. Беренче очрашу: Ышаныч пәйда булуы географик киртәләрне җимерә

2. Төп көйләү: Төгәл төс җавапларыннан күбрәк

3. Интеграциянең биш елы: продуктны җайлаштырудан алып базар өчен отышлы якка кадәр

4. Җылы хезмәт: төрле вакыт зоналарында махсус ярдәм

5. Яңарту - бу ахыр түгел: TMAX белән киләчәккә өметләр

Мин Томас, һәм мин Көньяк Америкада ун елдан артык бакча коралларын тарату бизнесы белән шөгыльләнәм. Бу кояшлы җирдә һәр гаилә бакча коралларына таяна, һәм катлаулы климат һәм төрле куллану шартлары безнең коралларга булган таләпләребезне аеруча "сайлаучан" итә. TMAX белән хезмәттәшлек иткән биш елыбыз "ничек кенә туры килә торган"нан "камил рәвештә туры китерелгән"гә күчүнең биш елы булды, һәм тагын да мөһимрәге, мин чыннан да "аңлашылган" кебек хис иткән биш ел булды.

I. Беренче очрашу: Ышаныч пәйда булуы, географик киртәләрне җимерү

Биш ел элек без партнер брендларыбыз белән дилемма белән очраштык - Европадан китерелгән кораллар кыйммәт һәм авыр иде, Көньяк Америка хатын-кызлары һәм өлкән яшьтәге кулланучылар өчен яраксыз иде; җирле җыелган продуктлар еш кына мотор ватылуыннан интегә иде, бу безне сатудан соңгы проблемалар белән мәшәкатьләндерә иде. Тармак күргәзмәсендә мин очраклы рәвештә TMAX командасы белән очраштым һәм башта күп шикләрем бар иде: бу таныш булмаган бренд Көньяк Америка базарының үзенчәлекле үзенчәлекләрен аңлый аламы?

Фикеремне үзгәрткән нәрсә TMAX командасының бер детале булды. Алар үз продуктларын сатарга ашыкмадылар, ә өч көн минем белән җирле төзелеш кибетләренә һәм бакча үзәкләренә бардылар, хәтта бакчачыларның артыннан ишегалларында корал куллануны күзәттеләр. Алар: "Монда яңгыр сезоны озын, шуңа күрә кораллар IPX5 яки аннан да югарырак дәрәҗәдә су үткәрмәскә тиеш", һәм "Кулланучылар коралларга гаилә герблары куярга яраталар, шуңа күрә өслек тигез һәм җиңел кулланылырга тиеш", кебек сораулар биргәч, мин аларның "продукт сату" өчен түгел, ә "проблемаларны хәл итү" өчен килгәннәрен белдем.

Беренче хезмәттәшлегебез өчен без нибары 500 заказ бирдек чылбырлы пычкыларБезнең тәкъдимнәребез нигезендә, TMAX машинаның авырлыгын 1,8 кг нан 1,5 кг га кадәр киметте һәм тотканың таймый торган текстурасын оптимальләштерде. Бу кораллар партиясе нибары бер ай эчендә сатылып бетте, кулланучыларның фикерләрендә "тоту уңайлы һәм озак вакыт куллану арытмый" дип әйтелә, бу безнең партнерлыкка ышанычыбызны ныгытты.

II. Төп көйләү: Төгәл төс җавапларыннан күбрәк

"Алар үз продуктларын безнең ихтыяҗларыбызга туры китереп көйлиләр, мәсәлән, кузов төсен көйлиләр", - бу фразаны мин хезмәттәшләремә TMAX тәкъдим иткәндә еш кулланам. Ләкин TMAX көйләүләре тышкы төс белән генә чикләнми.

Көньяк Америка базарында төбәк төсләренә өстенлек бирелә - Бразилия кулланучылары якты сары төсне яраталар, ә Аргентина кулланучылары болыннарны символлаштырган зәңгәрсу яшел төсне өстен күрәләр. Өч ел элек, җирле Карнавал акциясе белән туры китереп, без... Кисү кайчылары Бразилия флагының яшел һәм сары төсләрендә көйләнергә, ә карнавал тематикасындагы бизәкләр гәүдәгә лазер белән уеп төшерелергә тиеш. Башта без мондый шәхси үтенеч кире кагылыр дип уйлаган идек, чөнки аз партияле көйләү еш кына чыгымнарның артуына китерә. Ләкин TMAX продукт менеджеры тиз арада җавап бирде, төс һәм уеп көйләү таләпләрен генә канәгатьләндермәде, ә шулай ук ​​темага яхшырак туры килә торган биш почмаклы йолдыз формасын тәкъдим итте.

Карнавал вакытында бу заказ буенча кисү кайчыларының сату күләме кискен артты, хәтта күп клиентлар аларны эстетик яктан матурлыгына карап кына сатып алдылар. Мине тагын да гаҗәпләндергәне TMAX компаниясенең бу заказ бирү үтенечләрен куллана алуы булды. Узган ел алар минем белән алдан элемтәгә керделәр, мәгълүматларны анализлау нәтиҗәсендә Көньяк Американың төньяк өлешендәге кулланучылар җиңел коралларны өстен күрүләре ачыкланды. Аннары алар литий-ион батареясы белән эшли торган җайланма чыгардылар. Кытырма кисү җайланмасы авырлыгы нибары 1,2 кг, хәтта махсус кузов төсләре өчен вариантларны алдан заказлау мөмкинлеге дә бар, бу безнең киләсе реклама эшчәнлегендә зуррак сыгылучанлык мөмкинлеген бирә. "Ихтыяҗларны алдан аңлау" сәләте күп брендлар ирешә алмый торган нәрсә.

III. Биш еллык хезмәттәшлек: продуктны җайлаштырудан алып базар өчен отышлылыкка кадәр

Хезмәттәшлек беркайчан да берьяклы компромисс түгел, ә ике яклы үсеш. Бу биш ел эчендә TMAX белән хезмәттәшлегебез "без таләпләр куябыз, алар аларны үтиләр"дән "базар потенциалын бергәләп өйрәнү"гә кадәр үсте.

Көньяк Американың кайбер өлешләрендә тотрыксыз көчәнеш гадәти электр коралларында еш кына эшләтеп җибәрүдә өзеклекләргә китерә. Башта без коралларыбызның электр энергиясе өзелүчәнлеге турында гына хәбәр иттек. TMAX инженерлары трансформатор өстәү урынына, көчәнеш тирбәнешләрен тикшерү өчен хезмәткәрләрне шул урынга җибәрделәр. Алар ахыр чиктә 110В-240В киң көчәнеш диапазонына туры килә торган мотор эшләделәр һәм көчәнешне саклау җайланмасын өстәделәр. Бу яхшыртылган бораулау безнең проблеманы хәл итеп кенә калмады, ә безгә тагын да тотрыксызрак көчәнешле ерак районнардагы базарларга уңышлы үтеп керергә мөмкинлек бирде, сату күләмен 30% ка арттырды.

Алар шулай ук ​​безнең базар тәҗрибәбезне продукт өстенлекләренә әйләндерәләр. Мәсәлән, без җирле кулланучыларның еш кына озак вакыт ачык һавада эшләвен ачыкладык, бу батареяның гомерен төп проблемага әйләндерә. Без батарея сыйдырышлыгын арттырырга тәкъдим иттек. Батареяны яңарту белән беррәттән, TMAX тиз зарядка җайланмасын да эшләде, зарядка вакытын 4 сәгатьтән 1,5 сәгатькә кадәр кыскартты. Бу яхшырту TMAXның Көньяк Америка базарында көндәшлеккә сәләтен шунда ук арттырды, хәтта элек башка брендларны тәкъдим иткән күп дистрибьюторларны да безнең белән элемтәгә керергә җәлеп итте.

IV. Җылы хезмәт: төрле вакыт зоналарында махсус ярдәм

Чикара хезмәттәшлектә география һәм вакыт зоналары иң еш очрый торган киртә булып тора, ләкин TMAX белән партнерлыгыбызда бу проблемалар түгел кебек. Алар безгә махсус аккаунт менеджеры һәм техник ярдәм командасын билгеләделәр, һәм команда әгъзалары Көньяк Америка базарының эш вакыты белән таныш иде - безнең эш вакыты иртәнге 9дан кичке 6га кадәр, ә аларның ярдәм командасы, берәр проблема килеп чыкса, кем белән дә булса шунда ук элемтәгә керә алуыбызны тәэмин итү өчен, көндезге 3тән төн уртасына кадәр (Пекин вакыты белән) эшли.

Узган ел яңгырлы сезонда, ташу вакытында су басу сәбәпле, газон чапкычларның бер партиясе эшләмәде. Урындагы бакчачылык сезонының иң югары ноктасына ике атна гына калганда, проблема тиз арада хәл ителмәсә, без заказларны юкка чыгардык. Мин төнге сәгать 1дә TMAX техник ярдәменә мөрәҗәгать иттем, һәм гаҗәпләнүемчә, алар шунда ук җавап бирделәр, ремонт хезмәткәрләребезгә видео аша проблемаларны чишү процессын күрсәттеләр. Хәтта алар төнлә якындагы склад белән координацияләп, запас частьләр сатып алдылар, ахыр чиктә барлык ватык машиналарны өч көн эчендә ремонтладылар, бу безнең иң югары сезондагы сатуларыбызга тәэсир итмәде.

Бу "һәрвакыт эшли торган" хезмәт безгә профессиональлек хисе генә түгел, ә күңел тынычлыгы да бирде. Алар шулай ук ​​безгә даими рәвештә продукт кулланмаларының испан телендәге версияләрен, җирле куркынычсызлык стандартларына аңлатмаларны һәм хәтта конкурентларның базар анализын җибәрәләр. Бу детальләр безгә TMAX компаниясенең тәэмин итүче генә түгел, ә безнең белән янәшә көрәшүче партнер булуын тоярга ярдәм итә.

V. Яңарту - бу ахыр түгел: TMAX белән киләчәккә өметләр

Быел башында без өч еллык хезмәттәшлек килешүебезне яңарттык TMAX икеләнмичә. Кайбер хезмәттәшләр миннән ни өчен без башка брендлар белән хезмәттәшлек итәргә тырышмавыбызны сорадылар. Минем җавабым гади иде: югары сыйфатлы продуктлар тәкъдим итә алырлык бренд табу авыр түгел, ләкин сезнең ихтыяҗларыгызны аңлый торган һәм сезнең белән бергә үсә торган партнер табу бик авыр.

Хәзерге вакытта без TMAX белән Көньяк Америка тропик урманнары төбәге өчен махсуслаштырылган чылбырлы пычкы эшләү өстендә эшлибез - анда агач каты, ә гади чылбырлы пычкылар тыгылып калырга мөмкин. TMAX командасы алдан базар тикшеренүләрен тәмамлады, һәм алар тәкъдим иткән "эретмә чылбыр + көчле мотор" чишелеше безнең өметләребезгә тулысынча туры килә. Минемчә, бу продукт чыгарылгач, ул, һичшиксез, җирле базарда яңа дулкын тудырачак.

Биш еллык хезмәттәшлек TMAX продуктларын безнең бизнес үсешенең төп драйверына әйләндерде, һәм шулай ук ​​миңа чын мәгънәсендә яхшы хезмәттәшлекнең бер якның икенче як белән компромиссларга баруы түгел, ә ихтыяҗларны үзара хөрмәт итү һәм базарны бергәләп өйрәнү икәнен тирәнтен аңларга ярдәм итте. TMAX үз гамәлләре белән продуктларны гына түгел, ә үз клиентларын да аңлауларын исбатлады. Киләчәккә карап, мин TMAX белән Көньяк Америка базарына яхшырак туры килә торган бакча коралларын күбрәк җирле кулланучыларга җиткерү өчен эшләргә өметләнәм. Бу безнең бизнесыбыз гына түгел, ә безнең уртак максатыбыз да.